Сотрудники (добавочные)
Раздел «Сотрудники» — главная страница администратора. Здесь вы заводите внутренние (добавочные) номера для каждого работника, выдаёте им доступ к приложениям для звонков и настраиваете персональные правила: запись разговоров, голосовую почту, переадресацию и режим «не беспокоить».
Каждый сотрудник в АТС — это добавочный номер (короткий внутренний номер вроде 101, 102), к которому привязаны имя, пароль для подключения телефонного приложения и личные настройки.
Если вы только начинаете настройку АТС, сначала загляните в Быстрый старт администратора.
Как создать сотрудника
Когда это нужно: появился новый работник, которому нужен внутренний номер и возможность принимать и совершать звонки.
- Откройте раздел «Сотрудники» в боковом меню.
- Нажмите кнопку «Добавить сотрудника» в правом верхнем углу.
- Заполните поля формы (см. таблицу ниже). Обязательны: внутренний номер, имя и SIP-пароль.
- При необходимости нажмите «Сгенерировать пароль» — система создаст надёжный пароль автоматически.
- Нажмите «Создать».
Результат: сотрудник появится в общем списке. Теперь ему можно выдать доступ к приложению (QR-код или токен) и при необходимости настроить переадресацию.
Поля формы
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Внутренний номер | Короткий номер сотрудника внутри компании (например, 101). Должен быть уникальным в пределах вашей компании, до 10 символов. |
| Имя сотрудника | Отображаемое имя (ФИО). Видно в истории звонков и карточках. До 200 символов. |
| SIP-пароль | Пароль для подключения телефонного приложения к АТС. По умолчанию генерируется автоматически (16 символов). Можно задать свой или нажать «Сгенерировать пароль». |
| Группа вызовов | Имя группы для совместной обработки звонков. Если оставить пустым, сотрудник попадёт в группу по умолчанию. |
| Голосовая почта | Сохранять голосовые сообщения, если сотрудник не ответил. |
| Запись разговоров | Записывать звонки этого сотрудника для последующего прослушивания в Истории звонков. |
Голосовая почта и запись разговоров включены по умолчанию на стороне системы. Если на форме создания соответствующие галочки выглядят снятыми, после сохранения функции всё равно будут активны.
Режим «Не беспокоить» (DND)
Когда это нужно: сотрудник занят и не должен получать входящие звонки на свой номер.
Переключатель «Не беспокоить» находится прямо в строке сотрудника в общем списке (не в форме редактирования).
- Найдите сотрудника в списке.
- Переведите переключатель «Не беспокоить» в нужное положение.
Результат: при включённом режиме входящие звонки не поступают на этого сотрудника. Сотрудник также может управлять этим статусом сам — из Коммуникатора или мобильного приложения.
Переадресация звонков
Когда это нужно: нужно перенаправлять звонки сотрудника на другого работника или в очередь — например, на время отпуска.
- В строке сотрудника откройте действие «Переадресация».
- Включите переключатель «Переадресация включена».
- Выберите, куда направлять звонки:
- На сотрудника — выберите коллегу из списка.
- В очередь — укажите номер очереди.
- Нажмите «Сохранить».
Результат: входящие на этого сотрудника будут перенаправляться по выбранному правилу.
Кнопка «Сохранить» останется неактивной, если переадресация включена, но назначение не выбрано. Обязательно укажите получателя.
Доступ для сотрудника: приложения и устройства
Чтобы сотрудник мог звонить и принимать звонки, ему нужно подключить телефонное приложение. АТС поддерживает несколько способов.
QR-коды (PortSIP и ATS Mobile)
В действиях сотрудника доступна модалка с двумя QR-кодами:
| QR-код | Для чего |
|---|---|
| PortSIP | Быстрое подключение SIP-приложения PortSIP. Сотрудник сканирует код — настройки подставляются автоматически. Подробнее — Подключение PortSIP по QR. |
| ATS Mobile | Подключение фирменного мобильного приложения. Перед показом этого QR нажмите «Создать ключ». |
В этой же модалке отображаются данные для ручного ввода — сервер, имя, пароль и порт — с кнопками «Копировать» для каждого значения. Это полезно для настройки вручную или других SIP-клиентов.
Токен для Коммуникатора
Десктопный Коммуникатор подключается по специальному токену.
- В строке сотрудника откройте действие «Токен коммуникатора».
- Нажмите «Сгенерировать» (или «Перегенерировать», если токен уже был выдан).
- Скопируйте токен и передайте сотруднику.
В этой же модалке видны дата создания токена и время последнего использования. Кнопка «Отключить» отзывает доступ.
У одного сотрудника может быть только один активный токен. Перегенерация автоматически делает старый токен недействительным.
Зарегистрированные устройства
Действие «Устройства» показывает список приложений и телефонов, которые сейчас подключены под этим сотрудником. Здесь вы можете:
| Действие | Что делает |
|---|---|
| Сделать активным | Назначить конкретное устройство, на которое будут приходить звонки. |
| Звонить на все | Направлять входящие сразу на все подключённые устройства сотрудника. |
| Отключить | Отключить выбранное устройство. |
| Отключить все | Завершить регистрацию всех устройств сотрудника. |
Подробнее о том, как АТС выбирает устройство для звонка, читайте в разделе Устройства менеджера.
Поиск сотрудников
Чтобы быстро найти нужную запись в большом списке, воспользуйтесь полем поиска вверху страницы — оно фильтрует сотрудников по имени и внутреннему номеру.