Что такое облачная АТС DevPortal
Облачная АТС DevPortal — это телефония для бизнеса, которая работает через интернет. Вам не нужны физические АТС, провода и серверная: всё хранится и настраивается в облаке. Сотрудники принимают и совершают звонки с компьютера, телефона или обычного SIP-аппарата, а вы управляете всей телефонией из единой админ-панели в браузере.
Что умеет АТС
- Приём и совершение звонков — входящие и исходящие через подключённый номер компании.
- Автоматическое распределение входящих — звонок сам находит нужного менеджера и обзванивает сотрудников по очереди, не теряясь.
- Запись и история разговоров — все звонки попадают в историю; разговоры записываются (запись включается для сотрудника), записи можно прослушать и скачать.
- Статистика — сколько звонков, сколько пропущено, кто как работает, нагрузка по часам.
- Очереди и расписание работы — клиенты ждут с музыкой ожидания, а в нерабочее время слышат приветствие.
- Интеграция с Битрикс24 — карточка звонка у ответственного, запись в карточке клиента, автозадачи «Перезвонить» по пропущенным.
- Приложения для сотрудников — программа для компьютера (коммуникатор) и приложение для iPhone; можно подключить и сторонние SIP-телефоны.
Кто работает с АТС
| Роль | Чем занимается |
|---|---|
| Администратор | Настраивает АТС в админ-панели: сотрудников (добавочные), отделы и очереди, входящие номера, маршрутизацию, расписание, интеграции. |
| Оператор (менеджер) | Принимает и совершает звонки через коммуникатор или мобильное приложение, смотрит историю и записи разговоров. |
Подробнее о ролях — на странице Роли и кто что делает.
Как идёт входящий звонок
Вот что происходит, когда клиент набирает номер вашей компании — в общих чертах:
- Клиент звонит на номер компании. АТС определяет, какой компании принадлежит набранный номер, включает запись разговора и проигрывает звонящему гудки.
- Проверяется рабочее время. В нерабочее время (если загружено голосовое приветствие) клиент слышит сообщение, а звонок фиксируется как пропущенный — менеджеров не беспокоят.
- АТС по очереди обзванивает менеджеров. Если клиент уже известен — сначала звонит его ответственному из CRM; если клиент новый — первого выбирает справедливая ротация. Менеджер не ответил — звонок переходит к следующему.
- Разговор записывается, событие попадает в CRM. Кто-то ответил — обзвон останавливается; никто не ответил — звонок уходит в очередь с музыкой ожидания или фиксируется как пропущенный с задачей «Перезвонить».
Хотите разобраться подробнее
Полная логика обзвона, ротации и назначения ответственных описана в разделе Как распределяются звонки и назначаются ответственные.
С чего начать
Выберите путь под вашу роль:
- Вы администратор? Начните с Быстрого старта администратора: заведите добавочный, раздайте его оператору и примите первый звонок.
- Вы оператор? Начните с Быстрого старта оператора: установите приложение, войдите по ключу доступа и совершите первый звонок.
- Незнакомые термины? Загляните в Глоссарий — добавочный, очередь, DID, транк, IVR и другие понятия простыми словами.
Чтобы понять, как телефония принимает решения «по дороге» звонка, посмотрите раздел Как работает телефония: