Что такое облачная АТС DevPortal
Облачная АТС — это виртуальная телефония для бизнеса: входящие и исходящие звонки, распределение между менеджерами, запись разговоров, очереди, интеграция с CRM (Битрикс24), работа из браузера/программы и с телефона.
Роли
- Администратор — настраивает АТС в админ-панели: сотрудников (добавочные), отделы и очереди, входящие номера, маршрутизацию, расписание, интеграции.
- Оператор/менеджер — принимает и совершает звонки через коммуникатор (программа на компьютере) или мобильное приложение; видит историю и записи.
Как в общих чертах идёт входящий звонок
- Клиент звонит на номер компании — включается запись, звонящий слышит гудки.
- Проверяется рабочее время; в нерабочее (если загружено приветствие) играет голосовое сообщение и звонок фиксируется как пропущенный.
- В рабочее время система по очереди обзванивает менеджеров — сначала ответственного из CRM (если клиент известен), иначе по справедливой ротации.
- Менеджеру звонок приходит на его устройство; не ответил — переходит к следующему.
- Если никто не ответил — звонок уходит в очередь с музыкой ожидания или фиксируется как пропущенный с задачей «Перезвонить».
Подробно — в разделе «Как работает телефония»: Как распределяются звонки и назначаются ответственные и Распределение звонка между устройствами менеджера.