Перейти к основному содержимому

Быстрый старт администратора

Эта страница поможет за 10 минут запустить телефонию для первого сотрудника: вы войдёте в админ-панель, создадите добавочный, передадите оператору доступ, проверите входящий номер с расписанием работы и примете тестовый звонок.

Что понадобится

Доступ администратора к вашей компании в АТС (логин и пароль выдаются при подключении) и подготовленный оператор, который установит коммуникатор или мобильное приложение.

Шаг 1. Войдите в админ-панель​

  1. Откройте в браузере адрес https://<домен>/login, где <домен> — адрес вашей компании (например, <компания>.ats.devportal.kg).
  2. Введите логин и пароль администратора и нажмите «Войти».

После входа вы попадёте на главный экран (дашборд) с обзором текущих звонков и состояния системы.

Подробнее: Обзор админ-панели, Дашборд.

Шаг 2. Создайте добавочный для сотрудника​

Добавочный — это внутренний номер сотрудника, по которому он принимает и совершает звонки.

  1. В меню слева откройте раздел «Сотрудники».
  2. Нажмите кнопку добавления сотрудника.
  3. Заполните поля:
    • Имя сотрудника — например, «Айгуль Сатарова».
    • Внутренний номер — короткий номер, например 101.
    • SIP-пароль — нажмите «Сгенерировать пароль», чтобы получить надёжный пароль автоматически.
  4. Нажмите «Создать».
Запись и голосовая почта

После создания добавочного запись разговоров и голосовая почта включены по умолчанию. При необходимости вы сможете изменить эти настройки позже.

Подробнее: Сотрудники (добавочные).

Шаг 3. Передайте оператору доступ​

Чтобы оператор смог принимать звонки, ему нужно подключить программу или телефон к его добавочному. Откройте карточку только что созданного сотрудника — там есть готовые способы подключения.

Выберите подходящий вариант:

подсказка

Один активный ключ доступа на сотрудника. Если вы создадите новый ключ, прежний перестанет работать.

Шаг 4. Проверьте входящий номер и расписание работы​

Убедитесь, что городской номер вашей компании заведён в системе и звонки в нерабочее время обрабатываются корректно.

  1. Откройте раздел «Входящие номера» и проверьте, что ваш номер в формате +996 XXX XXX XXX присутствует в списке и активен.
  2. Откройте раздел «Расписание работы».
  3. Отметьте рабочие дни и задайте время начала и окончания (по умолчанию рабочие дни Пн–Пт, время 09:00–18:00). При необходимости укажите перерыв.
  4. Выберите, что происходит со звонком вне рабочих часов: голосовая почта, IVR или конкретный добавочный.
Загрузите аудиоприветствие

Чтобы звонящий услышал сообщение в нерабочее время, заранее загрузите аудиоприветствие. Без него обработка вне часов работать не будет. В расписании нет отдельной кнопки «Сохранить» — изменения применяются сразу.

Подробнее: Входящие номера, Расписание работы.

Шаг 5. Примите тестовый звонок​

  1. Попросите оператора подключиться к АТС (войти в коммуникатор, приложение или SIP-телефон) и убедиться, что отображается статус «На линии».
  2. Позвоните с любого внешнего телефона на городской номер компании.
  3. Дождитесь, пока вызов поступит оператору, и ответьте на него.

Результат. Оператор слышит входящий вызов и принимает его, а вы — голос звонящего. Звонок появится в разделе История звонков с записью разговора. Поздравляем — базовая настройка завершена.

Звонок не дошёл?

Проверьте, что оператор подключён и его статус «На линии», входящий номер активен, а текущее время попадает в рабочие часы расписания. Подсказки — на странице Решение проблем.

Что дальше​

Связанные страницы​