Дашборд
Дашборд — это главная страница панели управления. Она открывается сразу после входа и даёт быстрый обзор того, что происходит в вашей телефонии прямо сейчас: кто звонит, сколько звонков обработано за день, всё ли в порядке со связью и кто из сотрудников на линии.
Данные на дашборде обновляются автоматически в режиме реального времени — вам не нужно перезагружать страницу. Активные звонки и последние события появляются практически мгновенно, остальные показатели подтягиваются по мере поступления данных.
Все цифры за день показываются по вашей компании и сбрасываются в начале новых суток. Если вы управляете несколькими компаниями, дашборд показывает данные той компании, под которой вы вошли.
Показатели за сегодня
Вверху страницы расположены карточки с ключевыми цифрами за текущий день. Многие карточки кликабельны — нажатие открывает соответствующий раздел с подробностями.
| Карточка | Что показывает | Куда ведёт |
|---|---|---|
| Активные звонки | Сколько разговоров идёт прямо сейчас | — |
| Звонков сегодня | Общее число звонков за день | История звонков |
| Пропущенные | Сколько входящих звонков остались без ответа | История звонков |
| Отвечено | Доля отвеченных звонков в процентах | Статистика |
| Ср. длительность | Средняя продолжительность разговора | Статистика |
| Онлайн | Сколько сотрудников сейчас зарегистрированы и доступны | Сотрудники |
Рядом с некоторыми карточками появляется небольшая стрелка с процентом — это сравнение с предыдущим днём. Зелёная стрелка означает положительную динамику, красная — что показатель ухудшился. Для пропущенных звонков логика обратная: их рост подсвечивается как негативный.
Если на карточке «Онлайн» появляется подпись с числом «в очереди» — это значит, что несколько звонящих ждут ответа оператора. Чем дольше очередь, тем выше нагрузка на сотрудников.
Карточка «Пропущенные» начинает мягко пульсировать, когда за сегодня уже есть пропущенные звонки, — так её проще заметить.
Воронка конверсии
Блок «Воронка конверсии» показывает путь звонка за день в трёх шагах:
- Всего звонков — все звонки за сегодня, это 100% воронки.
- Отвечено — сколько из них было принято, с процентом конверсии.
- Ср. длительность — сколько в среднем длится один разговор.
Процент конверсии подсвечивается цветом: зелёный — хороший результат, жёлтый — средний, красный — низкий. Это самый быстрый способ понять, насколько эффективно команда отрабатывает входящий поток.
Графики нагрузки
Ниже расположены два графика. Они появляются, когда за день уже есть данные.
- Нагрузка по часам — столбчатый график, который показывает, в какие часы поступает больше всего звонков. Чем выше и насыщеннее столбец, тем больше звонков пришлось на этот час. По нему удобно планировать смены и перерывы так, чтобы в часы пик на линии было достаточно людей.
- Входящие / Исходящие — круговая диаграмма с соотношением входящих и исходящих звонков. В центре отображается общее количество звонков за день.
Если данных за сегодня ещё нет, на месте диаграммы появится надпись «Нет данных за сегодня».
Активные звонки
Блок «Активные звонки» показывает все разговоры, которые идут прямо сейчас. Для каждого звонка видно:
- кто кому звонит (номер звонящего и номер назначения, со стрелкой между ними);
- направление — Входящий, Исходящий или Внутренний;
- состояние звонка — Вызов (идёт дозвон), Активен (разговор) или Удержание;
- таймер длительности, который идёт в реальном времени.
Когда активных звонков нет, в блоке выводится надпись «Нет активных звонков».
Последние события
Рядом находится лента последних событий — хронология того, что недавно произошло в системе: новые звонки, завершённые разговоры, пропущенные и неотвеченные вызовы. Для каждого события показаны время, участники, направление и длительность (если разговор состоялся).
Это удобно, чтобы быстро увидеть, что случилось за последние минуты, не открывая полную историю. Для детального разбора используйте раздел История звонков.
Топ сотрудников сегодня
Таблица «Топ сотрудников сегодня» показывает, как работают операторы за текущий день.
| Колонка | Значение |
|---|---|
| Оператор | Имя сотрудника и его внутренний номер |
| Звонков | Сколько всего звонков прошло через сотрудника |
| Отвечено | Сколько из них он принял |
| % | Доля отвеченных звонков (зелёный — высокая, жёлтый — средняя, красный — низкая) |
| Время | Суммарная продолжительность разговоров за день |
По ссылке «Подробнее» открывается раздел Статистика с расширенной аналитикой.
Топ звонящих номеров
Блок «Топ звонящих номеров» показывает, какие абоненты звонили чаще всего. Для каждого номера выводится имя (если оно известно по контактам или CRM), общее число звонков, а также сколько из них было отвечено, сколько пропущено и суммарная длительность разговоров. Это помогает заметить постоянных клиентов и номера, которым стоит уделить внимание.
Статусы операторов
Блок «Статусы операторов» показывает, в каком состоянии сейчас каждый сотрудник.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| На линии | Сотрудник готов принимать звонки |
| Перерыв | Сотрудник временно не принимает звонки |
| Не на линии | Сотрудник недоступен |
Рядом со статусом отображается текущее занятие сотрудника, если он не свободен: Разговор (с таймером текущего звонка) или Вызов (идёт дозвон). Цветной кружок у имени дублирует статус для наглядности.
Как операторы переключают свои статусы, описано в разделе Статусы оператора в коммуникаторе.
Уведомления о проблемах
Если что-то требует внимания, вверху страницы появляются предупреждения:
- Проблемы с транками — жёлтая полоса со списком линий связи, у которых нет подключения. Пока такая линия не в порядке, звонки через неё могут не проходить. Что делать с линиями связи, описано в разделе Транки.
- Ошибка загрузки данных — красная полоса, которая появляется, если панель временно не смогла получить данные. Обычно это связано с краткой потерей связи; данные обновятся автоматически при восстановлении соединения.
Если предупреждение о проблеме с транком держится долго и звонки не проходят, проверьте настройки линии в разделе Транки и при необходимости обратитесь к администратору.