Расписание работы
На этой странице вы задаёте недельный график работы вашей компании: какие дни рабочие, во сколько начинается и заканчивается рабочий день, есть ли перерыв. Здесь же настраивается, что происходит со звонками, которые поступают вне рабочих часов, и загружается голосовое приветствие для нерабочего времени.
Все проверки времени выполняются по часовому поясу Asia/Bishkek (Бишкек).
Маршрутизация «в нерабочее время» и тишина для менеджеров ночью включаются только если загружено голосовое приветствие нерабочего времени. Если приветствие не загружено, ночные звонки пойдут обычным обзвоном — у операторов будут звонить телефоны в нерабочее время.
Поэтому всегда загружайте приветствие (раздел ниже) после того, как настроили график.
Когда это нужно
- Вы хотите, чтобы в выходные и по ночам звонящие слышали приветствие, а не дозванивались до менеджеров.
- Нужно отправлять звонки вне рабочих часов в голосовую почту, в голосовое меню (IVR) или на конкретный добавочный.
- Поменялся график работы офиса (например, добавили субботу или сдвинули обеденный перерыв).
Недельный график
Раздел представляет собой таблицу из семи дней — с понедельника по воскресенье. Для каждого дня доступны следующие настройки.
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Рабочий день | Переключатель. Если выключен — день считается выходным, поля времени скрываются. По умолчанию рабочие дни Пн–Пт, выходные Сб–Вс. |
| Начало | Время начала рабочего дня. По умолчанию 09:00. |
| Конец | Время окончания рабочего дня. По умолчанию 18:00. |
| Перерыв (с / до) | Время обеденного перерыва. По умолчанию с 13:00 до 14:00. Каждое из значений можно оставить пустым, если перерыва нет. |
Время указывается в формате ЧЧ:ММ (например, 09:00 или 18:30).
В этом разделе нет кнопки «Сохранить». Каждое изменение применяется автоматически, как только вы его внесли. Дефолтное расписание создаётся автоматически при первом открытии страницы.
Как настроить график
- Откройте раздел «Расписание работы» в админ-панели.
- Для каждого дня недели включите или выключите переключатель «Рабочий день».
- Для рабочих дней укажите время начала и окончания.
- При необходимости задайте время перерыва (с и до). Оставьте поля пустыми, если перерыва нет.
- Настройте маршрутизацию вне рабочих часов (см. следующий раздел).
Результат: напротив рабочих дней отображается заданное время, выходные дни выделены как нерабочие. Звонки в указанные рабочие часы идут операторам, а вне их — по выбранному вами сценарию.
Маршрутизация в нерабочее время
Здесь вы выбираете, что делать со звонками, которые поступают вне рабочих часов (в выходные дни, до начала или после окончания рабочего дня, а также во время перерыва).
| Параметр | Назначение |
|---|---|
| Тип назначения | Куда направлять звонок: «Голосовая почта», «IVR» (голосовое меню) или «Добавочный» (конкретный сотрудник). По умолчанию — голосовая почта. |
| Назначение | Дополнительное значение для выбранного типа: номер добавочного или название голосового меню. Для голосовой почты используется стандартный адрес. |
Варианты типа назначения:
- Голосовая почта — звонящий попадает в голосовую почту и может оставить сообщение.
- IVR — звонок направляется в голосовое меню. О настройке меню см. страницу Голосовое меню (IVR).
- Добавочный — звонок поступает на указанного сотрудника. Список добавочных настраивается в разделе Сотрудники.
Приветствие в нерабочее время
В этом разделе загружаются голосовые приветствия, которые услышит звонящий в нерабочее время. Доступны две отдельные секции — русский и кыргызский язык. Вы можете загрузить приветствие на одном или обоих языках.
Для каждого языка доступны действия:
- Загрузить — добавить аудиофайл приветствия.
- Прослушать — проиграть загруженный файл прямо в браузере, чтобы проверить запись.
- Заменить — загрузить новый файл вместо текущего.
- Удалить — убрать приветствие.
После загрузки отображаются размер и дата файла.
Требования к аудиофайлу
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Максимальный размер | 10 МБ |
| Поддерживаемые форматы | MP3, WAV, M4A, OGG, AAC |
Загруженный файл автоматически преобразуется в формат, подходящий для проигрывания звонящему, — никакой дополнительной подготовки от вас не требуется.
Как загрузить приветствие
- В разделе «Приветствие в нерабочее время» выберите нужный язык (русский или кыргызский).
- Нажмите «Загрузить» и выберите аудиофайл с записью приветствия.
- Дождитесь завершения загрузки — появятся размер и дата файла.
- Нажмите «Прослушать», чтобы убедиться, что запись звучит корректно.
- При необходимости повторите для второго языка.
Результат: приветствие загружено, и ночной режим работает — в нерабочее время звонящий слышит приветствие, а телефоны операторов не звонят.
Чтобы ночной режим заработал, нужно одновременно:
- Настроить недельный график (отметить нерабочие дни и часы).
- Загрузить голосовое приветствие нерабочего времени.
Без второго пункта график сам по себе не остановит ночные звонки.
Связанные страницы
- Логика звонков: маршрутизация и ответственные — как в целом распределяются входящие звонки между сотрудниками.
- Голосовое меню (IVR) — настройка меню для направления звонков в нерабочее время.
- Сотрудники — добавочные, на которые можно направлять звонки.
- Общие настройки — часовой пояс и приветствие, которое слышит звонящий до ответа.
Возможные проблемы
- Ночью у операторов звонят телефоны. Скорее всего, не загружено голосовое приветствие нерабочего времени. Загрузите его в разделе выше — без приветствия график не блокирует ночные звонки.
- Звонки в нерабочее время уходят не туда. Проверьте тип и значение в блоке маршрутизации вне рабочих часов: например, для типа «Добавочный» должен быть указан корректный номер сотрудника.
- Время срабатывает не так, как ожидалось. Помните, что расписание проверяется по часовому поясу Asia/Bishkek (Бишкек). Сверьте указанное время начала и окончания рабочего дня с местным временем.