Обзор главного экрана
Главный экран Коммуникатора — это рабочее место оператора. Отсюда вы звоните, принимаете вызовы, смотрите историю и контакты, переключаете свой статус и следите за статистикой за день. На этой странице мы разберём, что и где расположено, чтобы вы быстро освоились.
Экран делится на три зоны:
- Верхняя панель — ваш профиль, статус, индикатор подключения и кнопка настроек.
- Левая часть — номеронабиратель и вкладки «Звонки» и «Контакты».
- Правая часть — статистика звонков и кнопка выхода.
Если вы только начинаете работу, сначала загляните на страницы Установка и Вход в Коммуникатор.
Верхняя панель
Верхняя панель тянется по всей ширине окна.
| Элемент | Где находится | Назначение |
|---|---|---|
| Аватар с инициалами | Слева | Ваш профиль. Цветная точка на аватаре показывает текущий статус. |
| Имя и добавочный номер | Рядом с аватаром | Показывает, под каким сотрудником вы вошли (например, «ext. 101»). |
| Переключатель статуса | По нажатию на имя | Раскрывает меню выбора статуса «На линии» / «Не на линии». |
| Индикатор подключения | Справа | Показывает состояние связи: «Подключён», «Подключение...», «Отключён» или «Ошибка». |
| Кнопка настроек (шестерёнка) | В правом верхнем углу | Открывает экран настроек. |
Рядом с индикатором подключения может находиться переключатель выбора устройства с пометкой «beta». Эта функция пока в разработке и недоступна — кнопки отображаются неактивными.
Переключатель статуса
Статус определяет, готовы ли вы принимать звонки.
- Нажмите на своё имя в верхней панели слева.
- В выпадающем меню выберите нужный статус:
- На линии — вы готовы принимать входящие звонки.
- Не на линии — звонки на вас поступать не будут.
Результат: меню закроется, а цветная точка на аватаре и подпись рядом с именем обновятся под выбранный статус.
Подробнее о том, как статусы влияют на распределение звонков, читайте на странице Статусы оператора.
Индикатор подключения
Этот значок справа в верхней панели показывает, на связи ли вы с телефонией:
| Значок | Что означает |
|---|---|
| Подключён | Связь установлена, звонки проходят. |
| Подключение... | Идёт установка связи, подождите несколько секунд. |
| Отключён | Связи нет — звонки сейчас невозможны. |
| Ошибка | Не удалось подключиться. Наведите курсор на значок, чтобы увидеть подсказку с описанием. |
Если индикатор долго показывает «Отключён» или «Ошибка», проверьте интернет-соединение и при необходимости перезайдите в приложение. Кнопка «Позвонить» остаётся неактивной, пока связь не восстановится.
Номеронабиратель
Номеронабиратель находится в левой части экрана, в самом верху.
- Поставьте курсор в поле «Введите номер или имя...».
- Наберите номер с клавиатуры или вставьте его из буфера обмена. Можно также начать вводить имя контакта — под полем появятся подсказки из адресной книги.
- Если удобнее нажимать на цифры мышью, нажмите значок клавиатуры в правой части поля — появится экранный номеронабиратель с цифрами и символами
*и#. - Нажмите зелёную кнопку с трубкой справа или клавишу Enter.
Результат: начнётся исходящий вызов. Поле ввода очистится.
Полезные мелочи:
- Номер из буфера автоматически приводится к корректному виду при вставке.
- Чтобы стереть последнюю цифру, нажмите кнопку очистки внутри поля ввода.
- Выбор контакта из подсказок подставляет его номер в поле.
Подробности — на странице Исходящие звонки.
Вкладки «Звонки» и «Контакты»
Под номеронабирателем расположены две вкладки.
- Звонки — история ваших вызовов: входящие, исходящие и пропущенные. Если среди ваших звонков есть пропущенные, на вкладке «Звонки» появляется красный счётчик с их числом — он виден, пока открыта другая вкладка. Подробнее: История звонков.
- Контакты — адресная книга компании. Подробнее: Контакты.
Нажмите на нужную вкладку, чтобы переключиться между ними. Активная вкладка подсвечивается, а под ней появляется цветная полоса.
Из любой записи в истории или из карточки контакта можно сразу позвонить — нажмите кнопку вызова рядом с записью.
Панель статистики дня
Правая часть экрана показывает сводку по вашим звонкам.
- Вверху панели выберите период: Сегодня, Неделя или Месяц. Можно также выбрать конкретную дату в поле с календарём.
- Под выбором периода отображается круговая диаграмма с общим числом звонков в центре.
- Ниже — разбивка по типам:
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Входящие | Количество принятых входящих звонков и их суммарная длительность. |
| Исходящие | Количество исходящих звонков и их суммарная длительность. |
| Пропущенные | Количество пропущенных входящих за выбранный период (если они были). |
Статистика обновляется автоматически примерно раз в полминуты, поэтому показатели остаются актуальными в течение рабочего дня.
Развёрнутую информацию смотрите на странице Статистика оператора.
Выход из аккаунта
Кнопка «Выйти из аккаунта» находится внизу правой панели. Под ней указана текущая версия приложения. Нажмите её, чтобы завершить работу под текущим сотрудником и вернуться к экрану входа.