Контакты

Раздел «Контакты» — это адресная книга вашей компании. Здесь вы храните клиентов, партнёров и поставщиков с их телефонами, почтой и заметками. Имя из адресной книги автоматически подставляется в историю звонков и в приложениях операторов — менеджер сразу видит, кто звонит, а не просто номер.

Открыть раздел можно из бокового меню — пункт «Контакты».

Что умеет раздел

• Хранить контакты с двумя номерами телефона, email, компанией, группой и заметками.
• Искать контакты по имени, телефону или компании.
• Фильтровать список по группе.
• Показывать историю звонков по каждому контакту.
• Загружать контакты пачкой из файла CSV или Excel.

Как добавить контакт

Когда это нужно: появился новый клиент или партнёр, и вы хотите, чтобы при звонке его имя показывалось менеджерам.

1. Нажмите кнопку «Добавить контакт» в правом верхнем углу.
2. Заполните поля. Обязательные — Имя и Телефон (отмечены звёздочкой).
3. При необходимости укажите фамилию, компанию, дополнительный телефон, email и группу.
4. В поле Заметки добавьте любую полезную информацию (например, «звонить после обеда»).
5. Нажмите «Создать».

Результат: контакт появится в списке. Теперь при звонке с указанного номера его имя будет видно в истории звонков и у операторов.

Поля контакта

Поле	Назначение
Имя	Имя контакта. Обязательное поле.
Фамилия	Фамилия контакта.
Компания	Название организации, к которой относится контакт.
Телефон	Основной номер. Обязательное поле.
Доп. телефон	Второй номер (мобильный, рабочий и т. п.).
Email	Адрес электронной почты.
Группа	Категория контакта: Клиенты, Партнёры, Поставщики или VIP.
Заметки	Произвольный текст с дополнительной информацией.

Совет

Указывайте номер в полном формате, например +996 XXX XXX XXX. Так система точнее сопоставит входящий звонок с контактом.

Как изменить или удалить контакт

1. Найдите нужный контакт в списке.
2. Чтобы изменить — нажмите значок карандаша в строке контакта, внесите правки и нажмите «Сохранить».
3. Чтобы удалить — нажмите значок корзины, затем подтвердите действие.

warning

Удаление контакта необратимо. После удаления имя контакта перестанет подставляться в новых звонках.

Поиск и фильтр по группе

• Поиск. Начните вводить в поле поиска имя, телефон или название компании — список отфильтруется автоматически.
• Группа. Выберите нужную группу в выпадающем списке слева (по умолчанию — «Все группы»), чтобы показать только контакты этой категории.

Под списком отображается счётчик: сколько контактов показано из общего числа.

История взаимодействий

По каждому контакту можно посмотреть, какие звонки с ним были.

1. Нажмите значок часов в строке контакта.
2. Откроется окно со списком звонков: дата и время, направление (входящий, исходящий, внутренний), статус (отвечен, пропущен, занято, отклонён), номера «От» и «Кому», длительность разговора.
3. Если на звонок ответил конкретный сотрудник, рядом будет указано, кто именно.

Результат: вы видите полную картину общения с контактом, не покидая адресную книгу.

примечание

В историю попадают звонки, связанные с номерами этого контакта (основным и дополнительным). Подробный журнал всех звонков компании доступен в разделе История звонков.

Импорт из файла

Когда это нужно: у вас уже есть список контактов в таблице, и вы хотите загрузить их все сразу, а не вводить вручную.

1. Нажмите кнопку «Импорт» в правом верхнем углу.
2. Подготовьте файл в формате CSV, XLSX или XLS с колонками, как описано ниже.
3. Нажмите область загрузки и выберите файл.
4. Нажмите «Импортировать».
5. После обработки система покажет итог: сколько контактов добавлено и сколько строк не удалось загрузить.

Какие колонки нужны в файле

Первая строка файла — заголовки колонок с такими названиями:

Колонка	Назначение	Обязательная
first_name	Имя	Да
phone	Телефон	Да
last_name	Фамилия	Нет
phone_secondary	Дополнительный телефон	Нет
company	Компания	Нет
email	Email	Нет
notes	Заметки	Нет
group	Группа	Нет

Если строка не содержит имени или телефона, она будет пропущена и попадёт в список ошибок. В отчёте об импорте показываются первые ошибки с номерами строк — так вы сможете поправить файл и загрузить его повторно.

Совет

Перед массовой загрузкой проверьте файл на небольшом фрагменте — добавьте 2–3 строки и убедитесь, что они импортировались правильно.

Возможные проблемы

Проблема	Что проверить
Контакт не сохраняется	Заполнены ли обязательные поля «Имя» и «Телефон».
Имя контакта не показывается при звонке	Совпадает ли формат номера в контакте с тем, как номер приходит на АТС. Попробуйте сохранить полный номер с кодом страны.
Часть строк не импортировалась	Откройте отчёт об импорте — там указаны номера строк и причины ошибок (чаще всего нет имени или телефона).
Файл не загружается	Убедитесь, что формат файла — CSV, XLSX или XLS, а в первой строке есть нужные заголовки колонок.

Связанные страницы

• История звонков — полный журнал всех звонков компании.
• Чёрный список — блокировка нежелательных номеров.
• Маршрутизация и ответственные — как АТС определяет, кому направить звонок.