Настройки → Общие
На вкладке «Общие» собраны базовые параметры всей вашей АТС: часовой пояс, контроль свободного места под записи разговоров, приветствие, которое слышит звонящий до ответа оператора, а также редактор дополнительных настроек для точечной донастройки.
Открыть раздел можно через пункт меню «Настройки», вкладка «Общие».
Большинство параметров на этой вкладке сохраняются сразу после изменения — отдельной кнопки «Сохранить» нет. Как только вы выбрали значение или загрузили файл, изменение уже применено.
Часовой пояс
Часовой пояс влияет на то, как отображается время во всей системе: в истории звонков, статистике, журнале аудита, а также как считаются рабочие часы и дедлайны по пропущенным звонкам.
По умолчанию выбран Asia/Bishkek. В выпадающем списке доступны и другие пояса (например, Almaty, Tashkent, Moscow, UTC и ряд других).
Как изменить:
- Найдите поле «Часовой пояс» в верхней части вкладки.
- Откройте выпадающий список.
- Выберите нужный пояс.
Результат: значение сохраняется автоматически. Время в отчётах и истории звонков начнёт отображаться в выбранном поясе.
Если вы не уверены, оставьте Asia/Bishkek — это значение подходит для большинства компаний в Кыргызстане.
Хранилище записей
Этот блок показывает, сколько места занимают записи разговоров и сколько ещё свободно на диске. Раздел только для просмотра — настраивать здесь ничего не нужно.
Вы увидите:
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Количество файлов | Сколько записей разговоров сейчас хранится |
| Размер записей | Общий объём, занятый записями |
| Свободно на диске | Сколько места ещё доступно |
| Заполнение | Шкала использования диска в процентах |
Цвет шкалы подсказывает состояние:
- синий — места достаточно;
- жёлтый — диск заполнен значительно, стоит обратить внимание;
- красный — места почти не осталось.
Если шкала стала красной, новые записи могут перестать сохраняться. В этом случае обратитесь в поддержку, чтобы расширить хранилище или настроить очистку старых записей.
Аудиоприветствие до ответа
Здесь можно загрузить короткое приветствие, которое звонящий услышит до того, как ответит оператор. Это удобно, например, для фразы «Здравствуйте, вы позвонили в компанию ...».
Поддерживаются форматы WAV, MP3 и OGG, размер файла — до 20 МБ.
Когда это нужно: вы хотите, чтобы клиент сразу слышал фирменное приветствие при дозвоне.
Как загрузить:
- В блоке «Аудиоприветствие» нажмите кнопку загрузки файла.
- Выберите подготовленный аудиофайл на компьютере.
- Дождитесь завершения загрузки.
Результат: приветствие появится в блоке, и его можно прослушать прямо в интерфейсе. При следующих входящих звонках клиент будет слышать его до ответа.
Чтобы изменить или убрать приветствие, используйте кнопки «Заменить» и «Удалить» рядом с загруженным файлом.
Многоязычное приветствие (RU/KG)
Для части компаний доступен расширенный вариант — отдельные приветствия на русском и кыргызском языках. Система подбирает нужный язык приветствия в зависимости от настроек обслуживания вызова.
Для каждого языка можно загрузить свой файл (до 20 МБ), прослушать его, заменить или удалить.
Этот блок отображается не у всех компаний — он доступен лишь для отдельных подключений. Если вы его не видите, значит для вашей компании используется единое аудиоприветствие (см. раздел выше). Это нормально.
Дополнительные настройки (ключ-значение)
В нижней части вкладки находится редактор дополнительных настроек в формате «ключ — значение». Он предназначен для тонкой донастройки отдельных возможностей системы.
Каждая запись состоит из трёх частей:
| Часть | Назначение |
|---|---|
| Ключ | Название настройки |
| Значение | Текущее значение, которое можно изменить прямо в строке |
| Описание | Поясняющий текст, для чего нужна настройка |
Меняйте эти параметры только если вы точно понимаете, за что они отвечают, или действуете по подсказке поддержки. Неверное значение может повлиять на работу системы. Обычным администраторам этот блок, как правило, не требуется.
Возможные проблемы
- Файл приветствия не загружается. Проверьте формат (WAV, MP3 или OGG) и размер — он не должен превышать 20 МБ.
- Не вижу блок многоязычного приветствия. Эта возможность доступна не всем компаниям. Используйте единое аудиоприветствие.
- Время в отчётах отличается от ожидаемого. Убедитесь, что выбран правильный часовой пояс в самом верху вкладки.