Входящие номера (DID)
Входящий номер (DID) — это телефонный номер, по которому вам звонят клиенты. В разделе «Входящие номера» вы решаете, что произойдёт со звонком, который пришёл на конкретный номер: попадёт он на умную маршрутизацию, на конкретного сотрудника, в голосовое меню, в отдел или на голосовую почту.
У компании может быть несколько входящих номеров — например, городской и мобильный, или отдельные номера для рекламных кампаний. Для каждого из них можно задать свой сценарий обработки звонка.
Как добавить входящий номер
Когда это нужно
Когда оператор связи выделил вашей компании новый телефонный номер и вы хотите, чтобы звонки на него обрабатывались АТС.
- Откройте раздел «Входящие номера» в меню слева.
- Нажмите кнопку «Добавить номер» в правом верхнем углу страницы.
- В поле «Номер телефона» введите ваш номер в формате Кыргызстана — с кодом страны, например
+996 XXX XXX XXX. - При желании заполните поле «Описание» — короткая пометка, по которой вы потом узнаете номер (например, «Городской», «Реклама — лето»).
- Выберите «Тип маршрутизации» — куда направлять звонки на этот номер (см. таблицу ниже).
- Если выбранный тип требует адресата, укажите его в поле «Назначение».
- Убедитесь, что отметка «Активен» установлена.
- Сохраните номер.
Результат. Новый номер появится в списке входящих номеров. С этого момента звонки на него обрабатываются по выбранному вами сценарию.
Поле «Номер телефона» не имеет жёсткой проверки формата, поэтому вводите номер внимательно. Рекомендуем единый формат с кодом страны — +996 и далее номер. Один и тот же номер нельзя добавить дважды.
Тип маршрутизации
Тип маршрутизации определяет, что АТС сделает со звонком, пришедшим на этот номер. По умолчанию выбрана умная маршрутизация.
| Тип маршрутизации | Что происходит со звонком | Что указать в «Назначении» |
|---|---|---|
| Умная маршрутизация | АТС сама подбирает ответственного и при необходимости передаёт звонок по цепочке сотрудников и отделов | Поле «Назначение» скрыто — адресат не нужен |
| Добавочный | Звонок идёт напрямую конкретному сотруднику | Внутренний номер сотрудника |
| Голосовое меню | Звонящий попадает в голосовое меню («Нажмите 1 для отдела продаж…») | Название голосового меню |
| Группа вызова | Звонок поступает в отдел (очередь) и распределяется между его участниками | Группа/отдел назначения |
| Голосовая почта | Звонящему предлагают оставить голосовое сообщение | Адресат голосовой почты |
Если вы не уверены, какой тип выбрать, оставьте «Умную маршрутизацию» — это рекомендованный сценарий по умолчанию. Остальные типы пригодятся, когда нужно жёстко направить номер в одну точку: например, отдельную линию сразу в голосовое меню или прямо на руководителя.
Что такое умная маршрутизация
Умная маршрутизация — это автоматический выбор сотрудника, которому должен достаться звонок. АТС сопоставляет звонящего с CRM, определяет ответственного менеджера и, если он не отвечает, по очереди передаёт вызов дальше — другим сотрудникам и отделам, пока на звонок не ответят.
Подробно о том, как АТС выбирает ответственного и в каком порядке передаёт звонок, читайте на странице Маршрутизация и ответственные.
Включение и выключение номера
Каждый входящий номер можно временно отключить, не удаляя его.
- Активен включён — звонки на номер обрабатываются по выбранному сценарию.
- Активен выключен — номер числится в списке, но звонки на него не обрабатываются АТС.
Это удобно, когда номер используется сезонно (например, под рекламную кампанию) или временно не нужен, но вы не хотите терять его настройки.
Связанные страницы
- Маршрутизация и ответственные — как работает умная маршрутизация и кто получает звонок.
- Голосовое меню (IVR) — настройка меню, в которое можно направить входящий номер.
- Отделы и очереди — настройка групп, между которыми распределяются звонки.
- Сотрудники (добавочные) — внутренние номера, на которые можно направить звонок напрямую.
- SIP-транки — подключение линии оператора связи, через которую приходят входящие номера.