SIP-транки (подключение оператора связи)
SIP-транк — это подключение вашей АТС к телефонному оператору связи (провайдеру). Именно через транк проходят исходящие звонки от ваших сотрудников наружу и входящие звонки от клиентов. Без хотя бы одного настроенного транка АТС не сможет соединять разговоры с внешними абонентами.
В этом разделе вы настраиваете параметры подключения, которые вам выдаёт ваш оператор связи: адрес сервера, способ авторизации и номер, который будут видеть абоненты при исходящем звонке.
Когда это нужно
- Вы только что подключили услугу телефонии у оператора и настраиваете АТС с нуля.
- Сменили оператора связи или получили новые данные подключения.
- Нужно проверить, почему перестали проходить внешние звонки (см. раздел «Возможные проблемы»).
Перед началом запросите у оператора связи лист настроек подключения: адрес сервера (хост/прокси), способ авторизации (логин и пароль или авторизация по IP-адресу), поддерживаемый транспорт и ваш городской/мобильный номер.
Как добавить транк
- Откройте раздел SIP-транки в панели администратора.
- Нажмите кнопку добавления транка в правом верхнем углу.
- Заполните поля формы (описание полей — в таблице ниже).
- Выберите способ авторизации: по логину и паролю или по IP-адресу.
- Нажмите Сохранить.
После сохранения транк появится в списке, и АТС попытается установить с ним связь.
Поля формы
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Название | Понятное имя транка для списка. Допустимы только латинские буквы, цифры, дефис и подчёркивание. Должно быть уникальным. |
| Описание | Произвольная заметка (например, название оператора). Необязательно. |
| Номер телефона | Исходящий Caller ID — номер, который увидит абонент при звонке от вас. Указывайте в том формате, который требует ваш оператор. |
| Хост | Адрес сервера оператора связи. |
| Прокси | Адрес прокси-сервера оператора. Обычно подставляется автоматически по хосту — меняйте, только если оператор просит другое значение. |
| Тип авторизации | Способ подключения: по IP-адресу или с регистрацией (логин и пароль). |
| Логин | Имя пользователя для подключения. Нужно только при авторизации с регистрацией. |
| Пароль | Пароль для подключения. Нужен только при авторизации с регистрацией. При редактировании оставьте поле пустым, чтобы не менять текущий пароль. |
| Транспорт | Сетевой протокол подключения: UDP, TCP или TLS. Значение подскажет оператор. |
| Активен | Включает или временно отключает транк без удаления его настроек. |
Два способа авторизации
Оператор связи разрешает подключаться одним из двух способов — выберите тот, который указан в ваших данных подключения.
- Авторизация по IP-адресу. Оператор заранее знает адрес вашей АТС и пропускает звонки без логина и пароля. Поля логина и пароля при этом не нужны.
- Авторизация с регистрацией (логин и пароль). АТС регистрируется на сервере оператора по выданным учётным данным. В этом случае поля Логин и Пароль обязательны.
Результат
После сохранения транк появится в списке. Чтобы убедиться, что подключение работает, посмотрите его статус:
- Зарегистрирован — связь с оператором установлена, звонки могут проходить.
- Не зарегистрирован — связь не установлена. Проверьте данные подключения и при необходимости воспользуйтесь действием Перезапустить.
Для транков с авторизацией по IP-адресу статус «регистрация» может вести себя иначе — здесь связь определяется не входом по логину, а заранее согласованным адресом. Если входящие и исходящие звонки проходят, подключение работает.
Действия с транком
Рядом с каждым транком в списке доступны действия:
| Действие | Что делает |
|---|---|
| Перезапустить | Заново устанавливает соединение с оператором. Используйте, если транк не зарегистрировался или после смены настроек. |
| Редактировать | Открывает форму с настройками транка для изменения. |
| Удалить | Полностью убирает транк. Если нужно временно отключить — лучше снимите галочку Активен. |
Пример настройки (обобщённый)
Ниже — пример того, как может выглядеть заполненная форма. Реальные значения возьмите из листа настроек вашего оператора связи.
Вариант с логином и паролем:
| Поле | Пример значения |
|---|---|
| Название | My-Operator-Trunk |
| Номер телефона | +996 XXX XXX XXX |
| Хост | sip.<оператор>.example |
| Прокси | sip.<оператор>.example |
| Тип авторизации | С регистрацией |
| Логин | <логин> |
| Пароль | <пароль> |
| Транспорт | UDP |
| Активен | Да |
Вариант с авторизацией по IP-адресу:
| Поле | Пример значения |
|---|---|
| Название | My-Operator-Trunk |
| Номер телефона | +996 XXX XXX XXX |
| Хост | sip.<оператор>.example |
| Прокси | sip.<оператор>.example |
| Тип авторизации | По IP-адресу |
| Транспорт | UDP |
| Активен | Да |
Не придумывайте параметры подключения самостоятельно. Адрес сервера, способ авторизации и формат номера задаёт оператор связи — даже одна неверная цифра в адресе или номере приведёт к тому, что звонки не будут проходить.
Возможные проблемы
- Статус «Не зарегистрирован». Проверьте правильность хоста, логина и пароля, затем нажмите Перезапустить. Если данные верны, уточните у оператора, не нужно ли ему сообщить адрес вашей АТС.
- Исходящие звонки не проходят. Убедитесь, что транк активен и зарегистрирован, а в поле Номер телефона указан корректный исходящий Caller ID в формате оператора.
- Входящие звонки не приходят. Проверьте, что у вас заведён входящий номер и настроена его маршрутизация на странице Входящие номера (DID).
Связанные страницы
- Входящие номера (DID) — куда направлять звонки, поступающие на ваш номер.
- Внутренние номера — добавочные номера сотрудников.
- Логика звонков и ответственные — как АТС выбирает, кому звонит входящий вызов.
- Раздел администратора — все настройки панели.