Распределение звонка между устройствами менеджера
У одного менеджера (добавочного) может быть несколько устройств одновременно:
- Коммуникатор — программа на компьютере (Windows / macOS);
- Мобильное приложение на iPhone (iOS);
- Сторонний SIP-телефон — PortSIP (в т.ч. на Android), Zoiper и т.п.
Эта страница объясняет, на какое именно устройство приходит звонок, если менеджер вошёл с нескольких.
Коротко
-
Когда очередь обзвона доходит до менеджера, звонок приходит на ОДНО устройство — самое приоритетное из тех, что сейчас онлайн.
-
Приоритет устройств:
Windows → macOS → Android (PortSIP) → iPhone (iOS)
-
То есть если у менеджера открыт коммуникатор на Windows — звонок идёт туда, а не на iPhone. iPhone звонит, только если более приоритетных устройств сейчас нет в сети.
-
Если приоритетное устройство недоступно — выбирается следующее по списку из доступных.
-
Статус «Не на линии» отключает приём звонков на этом менеджере.
Система намеренно звонит только на одно, самое приоритетное доступное устройство менеджера — чтобы не было дублирующего звонка на всех устройствах одновременно.
Как работает приоритет
Каждое устройство, в которое менеджер вошёл, регистрируется в системе и остаётся «на связи». Когда во время обзвона очередь доходит до менеджера, система смотрит, какие его устройства сейчас реально онлайн, и выбирает одно — самое приоритетное:
| Приоритет | Устройство |
|---|---|
| 1 (высший) | Коммуникатор на Windows |
| 2 | Коммуникатор на macOS |
| 3 | Android / сторонний SIP-телефон (PortSIP) |
| 4 (низший) | iPhone (мобильное приложение) |
Примеры:
- Менеджер вошёл в коммуникатор на Windows и в приложение на iPhone → звонок придёт на Windows.
- Открыт только iPhone → звонок придёт на iPhone.
- Windows-коммуникатор закрыт (не в сети), есть macOS и iPhone → звонок придёт на macOS.
- Недоступное/«зависшее» устройство пропускается — берётся следующее доступное по приоритету.
iPhone стоит в приоритете последним намеренно: если менеджер за компьютером (коммуникатор онлайн), удобнее принимать звонок там. На iPhone звонок переключается, когда компьютер недоступен.
Если устройство не ответило
Звонок на выбранное устройство идёт ограниченное время (≈20 секунд на менеджера). Если менеджер не ответил — звонок, по общей логике обзвона, переходит к следующему менеджеру (см. Как распределяются звонки и назначаются ответственные). В пределах одного менеджера звонок не «перебирает» все его устройства по очереди — он идёт на одно выбранное приоритетное.
Статус «на линии / не на линии»
- На линии (online) — менеджер принимает звонки.
- Не на линии (offline) — режим «не беспокоить», менеджер выходит из обзвона, звонки ему не приходят.
Статус переключается в коммуникаторе и в мобильном приложении.
Частые вопросы
- У меня открыт и компьютер, и телефон — почему звонит только компьютер? Так и задумано: звонок идёт на одно, самое приоритетное доступное устройство (компьютер выше телефона).
- Хочу принимать звонки на iPhone, хотя сижу за компьютером. Закройте/выйдите из коммуникатора на компьютере (или используйте статус), тогда приоритетным станет iPhone. (Ручной выбор устройства в интерфейсе сейчас не предусмотрен — действует автоматический приоритет.)
- iPhone не звонит в фоне — проверьте, что для приложения разрешены уведомления и что вы «на линии».
- Совсем нет звонков — проверьте, что устройство зарегистрировано (в админ-панели у сотрудника виден статус и список устройств), менеджер «на линии», не включена переадресация/«не беспокоить».
Связанные разделы: Как распределяются звонки и назначаются ответственные · Подключение SIP-клиентов · Коммуникатор · Мобильное приложение.