Статусы оператора
Статус показывает системе, готовы ли вы принимать входящие звонки прямо сейчас. В мобильном приложении есть два положения:
- На линии — вы в работе и принимаете входящие звонки.
- Не на линии — вы временно недоступны, входящие звонки на вас не направляются.
Статус синхронизируется с системой: как только вы его меняете, распределение звонков начинает учитывать ваше новое положение.
Статус — это ваша «готовность к звонкам». Он не связан с тем, в сети вы или нет (подключение к серверу): даже при стабильной связи вы можете поставить «Не на линии», чтобы сделать перерыв.
Когда это нужно
Меняйте статус, когда вашу доступность нужно изменить вручную, например:
- уходите на обед или перерыв — поставьте Не на линии;
- закончили перерыв и снова готовы отвечать — верните На линии;
- заняты задачей, которую нельзя прерывать звонком, — временно переключитесь на Не на линии.
Как переключить статус
- Откройте мобильное приложение и убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт.
- На главном экране найдите индикатор статуса (обычно рядом с вашим именем или добавочным номером).
- Нажмите на индикатор, чтобы переключить положение.
- Выберите нужный статус: На линии или Не на линии.
Результат: индикатор сразу отобразит новое положение. Если выбрано «На линии», система снова начнёт направлять вам входящие звонки. Если «Не на линии» — новые входящие на вас приходить не будут.
Как статус влияет на звонки
| Статус | Входящие звонки | Что видит звонящий |
|---|---|---|
| На линии | Поступают вам в обычном режиме | Дозванивается до вас как обычно |
| Не на линии | Вам не направляются | Звонок уходит дальше по правилам распределения — другому свободному оператору или в очередь |
Когда вы «Не на линии», звонок не теряется: система передаёт его коллегам или ставит в очередь согласно настроенным правилам распределения. Подробнее о том, как звонки распределяются между операторами, читайте на странице Маршрутизация и ответственные.
Если вы поставили статус Не на линии и забыли вернуть его обратно, входящие звонки продолжат обходить вас стороной. В начале рабочего дня и после каждого перерыва проверяйте, что у вас стоит На линии.
Возможные проблемы
- Звонки не приходят, хотя вы на работе. Проверьте статус — возможно, он остался в положении «Не на линии». Также убедитесь, что приложение подключено к серверу (есть связь).
- Статус не переключается. Проверьте интернет-соединение на телефоне: для синхронизации статуса нужна связь с системой. Если связь есть, а статус не меняется, перезапустите приложение и при необходимости войдите заново.
- Звонки идут не на телефон, а на другое устройство. Это отдельная настройка «Устройство для звонков» в разделе настроек, она не связана со статусом. Подробнее — на странице Настройки приложения.