Быстрый старт оператора
Эта страница поможет вам начать принимать и совершать звонки буквально за несколько минут. Вам понадобится ключ доступа (для коммуникатора на компьютере) или QR-код (для приложения на iPhone) — их выдаёт администратор вашей компании.
Оператор — это сотрудник, который принимает и совершает звонки. Подробнее о ролях читайте на странице Роли пользователей.
Шаг 1. Выберите рабочее место
Звонить можно с любого удобного устройства. Выберите один из вариантов:
| Рабочее место | Кому подходит | Раздел справки |
|---|---|---|
| Коммуникатор для компьютера (Windows или macOS) | Тем, кто работает за компьютером | Коммуникатор |
| Мобильное приложение для iPhone | Тем, кто часто в движении | Мобильное приложение |
| Сторонний SIP-телефон (например, программа на смартфоне или настольный аппарат) | Тем, у кого уже есть привычный SIP-клиент | Подключение SIP-телефонов |
Можно настроить сразу несколько устройств — например, коммуникатор на работе и приложение на телефоне. Как при этом распределяются звонки, описано на странице Устройства менеджера.
Шаг 2. Установите программу
- Установите выбранную программу:
- Коммуникатор — скачайте установщик для вашей системы (Windows или macOS) и запустите его. Подробная инструкция — на странице Установка коммуникатора.
- Мобильное приложение — установите его на iPhone. Подробная инструкция — на странице Установка мобильного приложения.
- Сторонний SIP-телефон — установите выбранный SIP-клиент. См. Обзор SIP-клиентов.
- Дождитесь завершения установки и откройте программу.
Результат: на экране появляется окно входа с названием вашей АТС.
Шаг 3. Войдите в систему
Способ входа зависит от рабочего места.
Коммуникатор на компьютере
- На экране входа вставьте полученный от администратора ключ доступа в поле «Ключ доступа».
- При желании оставьте включённой галочку «Запомнить», чтобы не вводить ключ повторно.
- Нажмите кнопку Войти.
Подробнее: Вход в коммуникатор.
Приложение на iPhone
Войти можно двумя способами:
- По QR-коду (быстрее): на вкладке «QR-код» наведите камеру телефона на QR-код, который покажет администратор. Вход произойдёт автоматически.
- По ключу доступа: перейдите на вкладку «Ключ доступа», вставьте ключ в поле и нажмите Войти.
Подробнее: Вход в мобильное приложение.
Ключ доступа и QR-код создаёт администратор в панели управления. Если у вас их нет — обратитесь к администратору вашей компании.
Результат: вы попадаете на главный экран — с панелью набора номера, историей звонков и индикатором подключения. Когда подключение установлено, рядом отображается статус «Подключён».
Шаг 4. Встаньте на линию
Чтобы получать входящие звонки, нужно перевести себя в статус «На линии».
- Нажмите на текущий статус (обычно в верхней части экрана).
- В появившемся меню выберите На линии.
Результат: индикатор статуса становится зелёным и показывает «На линии». Теперь входящие звонки будут поступать вам.
Когда вы делаете перерыв или заканчиваете работу, переведите себя в статус «Не на линии» — тогда звонки не будут поступать. Подробнее: Статусы в коммуникаторе и Статусы в мобильном приложении.
Шаг 5. Примите входящий звонок
- Когда поступит звонок, на экране появится уведомление с номером или именем звонящего.
- Нажмите кнопку ответа (зелёная кнопка с трубкой).
- Поговорите с клиентом. Во время разговора доступны: выключение микрофона, удержание и набор добавочных цифр.
- Чтобы завершить, нажмите красную кнопку завершения.
Результат: звонок состоялся, а запись о нём появится в истории.
Подробнее: Входящие звонки (коммуникатор), Входящие звонки (мобильное приложение).
Шаг 6. Совершите исходящий звонок
- Откройте панель набора номера.
- Введите номер абонента, например в формате +996 XXX XXX XXX, или выберите контакт из подсказок.
- Нажмите кнопку вызова (зелёная кнопка с трубкой).
- Дождитесь ответа и поговорите. По окончании нажмите кнопку завершения.
Результат: звонок совершён, запись о нём также сохраняется в истории.
Подробнее: Исходящие звонки (коммуникатор), Исходящие звонки (мобильное приложение).
Готово
Вы настроили рабочее место и совершили первый звонок. Дальше изучите возможности подробнее:
Возможные проблемы
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Не получается войти | Убедитесь, что ключ доступа введён без лишних пробелов; проверьте интернет-соединение. |
| Статус подключения «Отключён» или «Ошибка» | Проверьте интернет и подождите несколько секунд; при необходимости перезапустите программу. |
| Входящие звонки не поступают | Убедитесь, что выбран статус «На линии», а подключение показывает «Подключён». |
| Не слышно собеседника | Проверьте, что разрешён доступ к микрофону и выбрано правильное аудиоустройство. |
Если проблема не решается, посмотрите Частые вопросы и решения или обратитесь к администратору вашей компании.