Перейти к основному содержимому

Роли: кто за что отвечает

В облачной АТС DevPortal у каждого человека своя роль. От роли зависит, что вы можете делать и в какой программе работаете: в веб‑админ‑панели или в приложении для звонков. Эта страница поможет понять, кто за что отвечает и куда вам входить.

Всего ролей три: суперадмин (владелец), администратор и оператор.

Коротко

Операторы не заходят в админ‑панель — они принимают и совершают звонки в коммуникаторе на компьютере или в мобильном приложении. Настройкой АТС занимается администратор.

Сводная таблица​

РольЧем занимаетсяГде работает
Суперадмин (владелец)Управляет компаниями (тенантами), их SIP‑доменами и квотами на сотрудников и хранилищеАдмин‑панель, раздел «Компании»
АдминистраторНастраивает АТС: сотрудники, входящие номера, очереди, расписание, интеграцииАдмин‑панель
ОператорПринимает и совершает звонки, ведёт историю и контактыКоммуникатор (компьютер) или мобильное приложение

Суперадмин (владелец)​

Суперадмин управляет системой на самом верхнем уровне. Облачная АТС рассчитана на несколько компаний одновременно (каждая компания — это отдельный «тенант» со своими сотрудниками и данными), и именно суперадмин этими компаниями управляет.

Что делает суперадмин:

  • создаёт и настраивает компании;
  • задаёт для каждой компании её SIP‑домен (например, <компания>.ats.devportal.kg) и основной домен;
  • устанавливает квоты — сколько сотрудников и сколько места под записи разговоров доступно компании;
  • включает и отключает компании, видит текущее использование квот.

Где работает: в админ‑панели, в разделе «Компании». Этот раздел доступен только суперадмину.

Администратор​

Администратор отвечает за то, чтобы телефония компании работала так, как нужно бизнесу. Это основной «настройщик» системы. Большинство страниц админ‑панели предназначены именно для него.

Что делает администратор:

  • Сотрудники (добавочные) — заводит сотрудников, выдаёт им данные для подключения (QR‑код и токен), включает запись разговоров, голосовую почту, переадресацию.
  • Входящие номера (DID) — настраивает, куда направлять звонки на городской номер компании.
  • Отделы и очереди — объединяет сотрудников в группы и выбирает, как между ними распределяются звонки.
  • Расписание работы — задаёт рабочие часы и то, что происходит со звонками в нерабочее время.
  • Интеграции — подключает Битрикс24, AI‑анализ разговоров и уведомления в Telegram.
  • История звонков и статистика — следит за качеством обслуживания, слушает записи, смотрит отчёты.

Где работает: в админ‑панели по адресу https://<домен-компании>/login.

примечание

Роль администратора действует в пределах своей компании. Чужие компании и их данные ему недоступны.

Оператор​

Оператор — это сотрудник, который непосредственно общается с клиентами по телефону: менеджер по продажам, специалист поддержки и так далее. Его рабочий инструмент — не админ‑панель, а приложение для звонков.

Что делает оператор:

  • принимает входящие и совершает исходящие звонки;
  • видит имя звонящего (если оно есть в CRM) и историю разговоров;
  • слушает записи своих звонков, работает с контактами;
  • переключает свой статус — «На линии» или «Не на линии» — чтобы управлять тем, приходят ли ему звонки.

Где работает: на выбор —

Вместо нашего приложения оператор может подключить и сторонний SIP‑клиент (например, PortSIP или Zoiper) — об этом в разделе Подключение SIP‑клиентов.

Операторы и админ‑панель

Оператору не нужен и обычно недоступен полный доступ к настройкам АТС. Его задача — звонки, поэтому он работает в коммуникаторе или мобильном приложении. Если оператору нужно что‑то изменить в настройках (например, переадресацию), это делает администратор.

Связанные страницы​