Статусы оператора
Статус показывает системе, готовы ли вы сейчас принимать звонки. От него напрямую зависит, придёт ли вам входящий вызов. В коммуникаторе доступно ровно два статуса.
Какие бывают статусы
| Статус | Индикатор | Что означает |
|---|---|---|
| На линии | Зелёная точка | Вы готовы к работе. Входящие звонки распределяются на вас. |
| Не на линии | Красная точка | Режим «не беспокоить». Звонки вам не приходят — система направит их другим операторам. |
Текущий статус всегда виден в левом верхнем углу окна: цветная точка рядом с аватаром и подпись («На линии» или «Не на линии») под вашим именем и номером.
Используйте «Не на линии», когда уходите на перерыв, обед или заканчиваете рабочий день, чтобы клиентские звонки сразу шли к доступным коллегам, а не оставались без ответа.
Как переключить статус
Когда это нужно
Переключайте статус каждый раз, когда меняется ваша готовность принимать звонки: вышли на линию в начале смены, поставили «Не на линии» на время отсутствия.
- Нажмите на своё имя (или на стрелку рядом с ним) в левом верхнем углу окна.
- В выпадающем меню выберите нужный статус: «На линии» или «Не на линии».
- Меню закроется автоматически.
Результат
- Цвет точки и подпись под именем сменятся на выбранный статус.
- Рядом с активным статусом в меню стоит галочка.
- Изменение применяется сразу, повторное подтверждение не требуется.
Как статус влияет на распределение звонков
Когда вы «На линии», система учитывает вас при выборе, кому отправить входящий вызов: звонок может прийти к вам как к ответственному за клиента или в порядке очереди вместе с коллегами.
Когда вы «Не на линии», вы временно исключаетесь из распределения — входящие к вам не поступают и переходят к другим доступным операторам. Подробнее о том, как именно выбирается получатель звонка, читайте на странице Маршрутизация и ответственные.
В статусе «Не на линии» вы не получите ни одного входящего звонка. Не забывайте возвращать «На линии», когда снова готовы к работе, иначе клиенты до вас не дозвонятся.