Перейти к основному содержимому

Входящие звонки

Когда клиент звонит вам, мобильное приложение ATS Mobile показывает вызов прямо на iPhone — так же, как обычный телефонный звонок. Вы можете ответить или отклонить вызов одним касанием.

Как это выглядит​

Входящий звонок появляется на привычном экране вызова iPhone:

  • В центре — имя или номер звонящего. Если номер найден в CRM или в контактах телефона, показывается имя; ниже под ним — сам номер.
  • Внизу — две круглые кнопки: зелёная Принять и красная Отклонить.
  • Если по этому номеру в Bitrix24 есть открытые задачи «Перезвонить», под именем звонящего появится оранжевая подсказка со списком задач и сроками — чтобы вы сразу видели контекст разговора.
подсказка

Имя из CRM подставляется автоматически, если для номера в Bitrix24 заведён контакт, лид или компания. Это помогает понять, кто звонит, ещё до того, как вы возьмёте трубку.

Звонки приходят, даже когда приложение закрыто​

Самое важное: входящий звонок показывается, даже если приложение свёрнуто, телефон заблокирован или экран погашен.

Приложение «будится» специальным служебным уведомлением в момент звонка, поэтому вам не нужно держать ATS Mobile постоянно открытым на экране. Достаточно один раз войти в приложение и оставаться «на линии».

Звонок отображается на системном экране вызова iPhone — с большими кнопками ответа и отклонения, рингтоном и вибрацией.

примечание

Чтобы звонки доходили, у приложения должны быть разрешены уведомления, а ваш статус должен быть «На линии». Подробнее — на странице Статусы.

Как ответить на звонок​

Когда это нужно​

Вы видите входящий вызов и хотите принять разговор.

  1. Дождитесь появления экрана входящего звонка (он откроется сам, даже на заблокированном телефоне).
  2. Нажмите зелёную кнопку Принять.
  3. Поднесите телефон к уху или включите громкую связь — начнётся разговор.

Результат: соединение установлено, открывается экран активного звонка с таймером и кнопками управления. Подробнее об управлении разговором — на странице Во время разговора.

подсказка

Если в настройках включён параметр «Открывать CRM при ответе», после принятия звонка карточка клиента в Bitrix24 откроется автоматически. Управление этим параметром — на странице Настройки.

Как отклонить звонок​

Когда это нужно​

Вы не можете или не хотите принимать конкретный вызов прямо сейчас.

  1. На экране входящего звонка нажмите красную кнопку Отклонить.

Результат: звонок завершается на вашем устройстве. Дальше вызов обрабатывается по правилам распределения — например, переходит к следующему свободному сотруднику или в очередь ожидания. О том, как звонок движется между сотрудниками, читайте на странице Как распределяются звонки и назначаются ответственные.

warning

Отклонённый или непринятый входящий считается пропущенным. По таким звонкам в Bitrix24 могут автоматически создаваться задачи «Перезвонить». Список пропущенных вы найдёте на вкладке «История» — подробнее на странице Статистика дня и пропущенные.

Возможные проблемы​

Звонки не приходят, когда приложение свёрнуто​

Если вызовы не доходят при закрытом или заблокированном телефоне, проверьте по порядку:

  1. Разрешения на уведомления. Откройте «Настройки» iPhone → найдите ATS Mobile → раздел «Уведомления». Убедитесь, что уведомления разрешены.
  2. Ваш статус в приложении. Он должен быть «На линии». Если стоит «Не на линии», входящие к вам не направляются. См. Статусы.
  3. Интернет-соединение. Для приёма звонков нужен стабильный интернет (Wi-Fi или мобильная сеть). При смене сети приложение переподключается автоматически — см. Надёжность сети.
  4. Вход в приложение. Убедитесь, что вы вошли и сессия активна. Если приложение просит войти заново — выполните вход по ключу доступа: Вход.

Если после всех проверок звонки по-прежнему не приходят, обратитесь к разделу Частые вопросы и устранение неполадок.

Связанные страницы​