Входящие звонки
Когда клиент звонит вам, коммуникатор сразу показывает всплывающее окно входящего звонка и проигрывает рингтон. В окне видно, кто звонит, и есть две кнопки — принять разговор или отклонить его. Эта страница объясняет, что вы увидите и как ответить.
Чтобы получать звонки в коммуникаторе, приложение должно быть запущено, вы — авторизованы, а ваш статус — «На линии». Подробнее о статусах см. на странице Статусы оператора.
Что вы увидите при входящем звонке
При поступлении звонка поверх экрана появляется окно входящего вызова. В нём отображается:
| Элемент | Что означает |
|---|---|
| Надпись «Входящий звонок» | Подсказка вверху окна — звонок поступает именно вам |
| Имя звонящего | Имя из карточки клиента, если номер найден в CRM |
| Номер телефона | Номер звонящего, например +996 XXX XXX XXX |
| Зелёная иконка с анимацией | Визуальный сигнал входящего вызова |
| Кнопка «Принять» (зелёная) | Ответить на звонок |
| Кнопка «Отклонить» (красная) | Сбросить звонок |
Одновременно с появлением окна звучит рингтон — это звуковое оповещение о вызове.
Имя и номер звонящего
- Если номер клиента есть в CRM, в окне крупно показывается имя, а под ним — номер телефона.
- Если номер в CRM не найден, отображается только номер. Это нормально: звонок может быть от нового клиента.
Чтобы имена клиентов подставлялись автоматически, должна быть настроена интеграция с Битрикс24. Подробнее — на странице Звонки и карточки в Битрикс24.
Как принять звонок
Когда это нужно: вы готовы поговорить с клиентом.
- Дождитесь появления окна входящего звонка.
- Нажмите зелёную кнопку «Принять» (справа).
- Начните разговор.
Результат: окно входящего сменяется экраном активного звонка, где доступны управление микрофоном, удержание и другие действия во время разговора. Что делать дальше — на странице Во время разговора.
Как отклонить звонок
Когда это нужно: вы не можете ответить именно сейчас.
- В окне входящего звонка нажмите красную кнопку «Отклонить» (слева).
Результат: звонок сбрасывается, окно закрывается, рингтон прекращается. Отклонённый или непринятый вызов попадёт в список как пропущенный — его можно найти в Истории звонков и перезвонить клиенту.
Если вы не успели ответить, звонок может уйти к другому сотруднику или в очередь — это зависит от настроек распределения вызовов в вашей компании. Подробнее — на странице Маршрутизация и ответственные.
Возможные проблемы
- Окно входящего не появляется. Проверьте, что приложение запущено, вы авторизованы и статус — «На линии». См. Статусы оператора.
- Не слышно рингтона. Проверьте громкость системы и устройство вывода звука в Настройках.
- Звонки приходят на другое устройство, а не в коммуникатор. Возможно, вызовы направляются на другой ваш телефон или приложение. См. Устройства менеджера.
- Не слышно собеседника после ответа. Проверьте микрофон и динамик в настройках, а также общие рекомендации в разделе Решение проблем.