Перейти к основному содержимому

Установка и обновление

Коммуникатор — это программа для оператора, которая превращает ваш компьютер в полноценный рабочий телефон. С её помощью вы принимаете и совершаете звонки, видите историю вызовов, слушаете записи разговоров и работаете с контактами — всё в одном окне на экране.

Программа работает на Windows и macOS. На этой странице описано, как её установить и как она обновляется.

Что вам понадобится

Перед установкой получите у администратора ссылку на страницу загрузки и ключ доступа для входа. Ключ нужен при первом входе в программу — подробнее об этом на странице Вход в Коммуникатор.

Где скачать программу​

Файл установки находится на странице загрузки. Ссылку на эту страницу выдаёт администратор вашей компании — её нет в свободном доступе.

На странице загрузки есть две версии:

ВерсияДля какого компьютера
Для WindowsКомпьютеры и ноутбуки с Windows
Для macOSКомпьютеры Apple (MacBook, iMac, Mac mini)

Скачайте версию, которая подходит вашему компьютеру.

Установка на Windows​

Когда это нужно: при первой установке программы на компьютер с Windows.

  1. Скачайте файл установки со страницы загрузки.
  2. Дважды щёлкните по скачанному файлу, чтобы запустить установку.
  3. Дождитесь, пока установка завершится — обычно это занимает меньше минуты.
  4. Программа запустится сама. Если этого не произошло, найдите её в меню «Пуск» и откройте вручную.

Результат: открывается окно Коммуникатора с экраном входа. Дальше переходите к странице Вход в Коммуникатор.

Программа сворачивается в трей

После запуска значок Коммуникатора появляется рядом с часами (в правом нижнем углу экрана). Если вы закроете окно, программа продолжит работать в фоне, чтобы не пропустить входящие звонки. Чтобы снова открыть окно, щёлкните по этому значку или просто запустите ярлык ещё раз.

Установка на macOS​

Когда это нужно: при первой установке программы на компьютер Apple.

  1. Скачайте файл установки со страницы загрузки.
  2. Откройте скачанный файл.
  3. Перетащите значок Коммуникатора в папку «Программы», как подсказывает окно установки.
  4. Откройте программу из папки «Программы» или через поиск Spotlight.
  5. При первом запуске система может спросить разрешение на использование микрофона — нажмите «Разрешить», иначе вас не будут слышать во время звонков.

Результат: открывается окно Коммуникатора с экраном входа.

Автоматическое обновление​

Коммуникатор обновляется сам — вам не нужно каждый раз скачивать новую версию вручную. Программа время от времени проверяет, есть ли свежая версия, и при необходимости загружает её в фоне.

Как это выглядит:

  1. В правом нижнем углу окна появляется небольшой баннер «Загрузка обновления» с полосой и процентами. Можно спокойно продолжать работать — загрузка идёт в фоне.
  2. Когда загрузка завершится, баннер сменится на «Обновление готово» с кнопкой «Перезапустить и обновить».
  3. Нажмите эту кнопку, когда вам удобно. Программа закроется, установит обновление и откроется заново уже в новой версии.
Можно обновиться позже

Если сейчас обновляться неудобно, нажмите крестик на баннере — он закроется. Обновление установится автоматически при следующем выходе из программы, либо вы сможете запустить его позже.

Во время разговора обновление не скачивается

Чтобы загрузка не мешала качеству связи, программа не начинает скачивать обновление, пока вы говорите по телефону. Как только разговор закончится, проверка и загрузка продолжатся в обычном режиме. Баннер обновления тоже скрыт во время звонка.

Если обновление не удалось​

Иногда обновление может не загрузиться — например, из-за нестабильного интернета. В этом случае на баннере появится сообщение «Не удалось обновиться» и кнопка «Повторить». Нажмите её, чтобы попробовать снова. Если ошибка повторяется, обратитесь к администратору.

Проверить обновление вручную​

Программа проверяет обновления автоматически, но при желании это можно сделать в любой момент в Настройках — там есть кнопка проверки обновления.

Возможные проблемы​

Антивирус блокирует установщик​

При установке антивирус или система безопасности Windows может предупредить, что файл «от неизвестного издателя» или «может быть небезопасен». Это происходит потому, что установщик пока не подписан специальным сертификатом — сам файл при этом безопасен, если вы скачали его со страницы загрузки, которую дал администратор.

Что можно сделать:

  • В предупреждении Windows нажмите «Подробнее», а затем «Выполнить в любом случае».
  • Если установку заблокировал антивирус, разрешите запуск файла или добавьте его в список доверенных (исключений). Названия пунктов зависят от вашего антивируса.
  • Если сомневаетесь — свяжитесь с администратором, прежде чем разрешать запуск.
warning

Скачивайте установщик только со страницы загрузки, ссылку на которую дал ваш администратор. Не запускайте файлы Коммуникатора из писем, мессенджеров или сторонних сайтов.

Не получается войти после установки​

Установка прошла, но не удаётся войти — это уже не про установку, а про вход. Смотрите страницу Вход в Коммуникатор и убедитесь, что у вас есть актуальный ключ доступа от администратора.

Связанные страницы​