Статистика дня
Панель статистики показывает, сколько звонков вы обработали за выбранный период и сколько времени провели в разговорах. Она помогает оценить свою загрузку, проследить за пропущенными вызовами и увидеть соотношение входящих и исходящих звонков.
Где найти
Панель статистики расположена в правой части главного экрана коммуникатора. Она всегда на виду — отдельно открывать ничего не нужно. Данные обновляются автоматически примерно раз в полминуты, поэтому показатели остаются актуальными в течение рабочего дня.
Выбор периода
В верхней части панели находятся три кнопки переключения периода:
| Кнопка | Что показывает |
|---|---|
| Сегодня | Звонки за текущий день |
| Неделя | Звонки за последнюю неделю |
| Месяц | Звонки за последний месяц |
Активный период подсвечивается цветом. По умолчанию открывается период «Сегодня».
Конкретная дата
Под кнопками периода есть поле с календарём. Если вам нужна статистика за один определённый день:
- Нажмите на поле с датой.
- Выберите нужный день в календаре.
- Панель сразу пересчитает показатели за выбранную дату.
Чтобы вернуться к обычному виду, нажмите крестик рядом с полем даты — статистика снова покажет период «Сегодня».
Как читать диаграмму
В центре панели — круговая диаграмма. В её середине крупной цифрой указано общее число звонков за выбранный период, а ниже — подпись «звонков».
Кольцо вокруг цифры разбито на цветные дуги. Размер каждой дуги пропорционален доле звонков соответствующего типа:
| Цвет дуги | Тип звонков |
|---|---|
| Зелёный | Входящие |
| Фиолетовый | Исходящие |
| Красный | Пропущенные |
Чем больше дуга, тем выше доля этих звонков в общем количестве. Красная дуга появляется только если за период были пропущенные вызовы.
Беглого взгляда на диаграмму достаточно, чтобы понять структуру дня: преобладают ли входящие обращения, много ли вы звоните сами и нет ли заметной красной дуги — сигнала о пропущенных вызовах.
Итоги по типам звонков
Под диаграммой расположены карточки с подробными итогами. Для каждого типа звонков показано количество, а для входящих и исходящих — ещё и суммарная длительность разговоров в формате «часы:минуты:секунды».
| Карточка | Что показано |
|---|---|
| Входящие | Количество входящих звонков и общее время разговоров |
| Исходящие | Количество исходящих звонков и общее время разговоров |
| Пропущенные | Количество пропущенных звонков |
Карточка «Пропущенные» отображается только тогда, когда за выбранный период действительно были пропущенные вызовы. Если её нет — значит, вы не пропустили ни одного звонка.
Длительность учитывает только время фактического разговора, без ожидания и гудков. Поэтому суммарное время по входящим и исходящим отражает реальную нагрузку на линии.
Связанные страницы
- История звонков — подробный список всех вызовов с возможностью прослушать записи.
- Записи разговоров — как найти и воспроизвести аудиозаписи.
- Статусы оператора — как переключаться между «На линии» и «Не на линии».
- Обзор коммуникатора — что есть на главном экране.