История звонков
История звонков показывает все ваши входящие и исходящие вызовы. Из неё удобно перезвонить в один клик, найти нужный контакт, скопировать номер и понять, кто ответил на пропущенный вами вызов.
Чтобы открыть историю, перейдите на вкладку с историей звонков в главном окне Коммуникатора. Список появляется сразу при входе.
Как устроен список
Звонки сгруппированы по датам. Самые свежие — сверху. Для сегодняшнего и вчерашнего дня вместо даты показываются понятные подписи «Сегодня» и «Вчера», для остальных дней — число и месяц.
Если вы несколько раз подряд звонили на один и тот же номер (или он звонил вам), такие вызовы объединяются в одну строку, а рядом с именем появляется счётчик, например «(3)». Нажмите на имя такой строки, чтобы развернуть её и увидеть каждый звонок отдельно. Повторное нажатие свернёт группу обратно.
В каждой строке отображается:
| Элемент | Что показывает |
|---|---|
| Цветная иконка | Тип вызова: входящий, исходящий, пропущенный или «не дозвонились» |
| Имя или номер | Имя из адресной книги или CRM, а если контакт не найден — номер телефона |
| Время | Время начала звонка |
| Длительность | Сколько длился разговор (показывается только для состоявшихся звонков) |
| Зелёная кнопка вызова | Перезвонить на этот номер |
Метки и цвета звонков
Цвет иконки и подписи подсказывают, чем закончился вызов:
| Метка | Значение |
|---|---|
| Входящий (зелёный) | Звонок вам, на который вы ответили |
| Исходящий (фиолетовый) | Ваш звонок, на который ответили |
| «Пропущен» (красный) | Входящий звонок, на который никто не ответил |
| «Не дозвонились» (жёлтый) | Ваш исходящий звонок, на который не ответил собеседник |
| «Ответил …» (оранжевый) | Входящий звонок был адресован вам, но на него ответил другой оператор — рядом указан его номер |
Метка «Ответил …» помогает понять, что вызов не потерялся: коллега из вашего отдела принял звонок вместо вас. О том, как звонки распределяются между сотрудниками, читайте на странице Маршрутизация и ответственные.
Фильтры и поиск
Над списком есть четыре кнопки-фильтра:
| Фильтр | Что показывает |
|---|---|
| Все | Все звонки |
| Входящие | Только входящие вызовы |
| Исходящие | Только исходящие вызовы |
| Пропущенные | Только входящие, на которые не ответили |
Чтобы быстро найти нужный вызов, начните вводить в поле поиска над фильтрами имя контакта или номер телефона. Список сразу отфильтруется по совпадениям.
Перезвонить в один клик
Когда это нужно
Вы хотите быстро связаться с человеком, который вам недавно звонил или которому звонили вы.
- Найдите нужную строку в истории (при необходимости используйте поиск или фильтры).
- Нажмите зелёную кнопку с трубкой справа в строке.
Результат. Коммуникатор начнёт исходящий вызов на этот номер. Дальше всё происходит как при обычном звонке — подробности на странице Исходящие звонки.
Скопировать и прослушать запись
Наведите курсор на строку звонка — под ней появятся дополнительные действия:
- Копировать — копирует номер собеседника в буфер обмена. После нажатия ненадолго появится подпись «Скопировано».
- Запись — открывает аудиозапись разговора. Кнопка показывается только для звонков, у которых есть запись. Подробнее — на странице Записи разговоров.
Автоматическое обновление
Список обновляется самостоятельно: новые звонки появляются в истории без перезагрузки приложения. Если звонков пока много, внизу списка есть кнопка «Загрузить ещё» — она подгружает более ранние вызовы.
Возможные проблемы
- История пустая или не обновляется. Убедитесь, что вы вошли в Коммуникатор и подключение активно. Если список долго остаётся пустым, попробуйте выйти и войти снова — см. Вход в Коммуникатор.
- Имя контакта не отображается, виден только номер. Значит, номер пока не сохранён в адресной книге и не найден в CRM. Добавить контакт можно на вкладке Контакты.