Исходящие звонки
Эта страница объясняет, как позвонить из коммуникатора: набрать номер вручную, вставить его из буфера обмена или выбрать контакт. Перед самим вызовом коммуникатор показывает короткий баннер подтверждения, чтобы вы успели отменить набор, если ошиблись.
Когда это нужно
Используйте исходящий звонок, когда нужно самостоятельно связаться с клиентом или коллегой: перезвонить по пропущенному, продолжить переписку голосом, набрать внутренний номер другого сотрудника.
Кнопка «Позвонить» становится активной только тогда, когда коммуникатор подключён к телефонии (зелёный индикатор состояния). Если подключения нет, кнопка неактивна, и звонок не уйдёт. О том, как проверить подключение и войти, читайте на странице Вход в коммуникатор.
Способ 1. Набрать номер вручную
- Откройте вкладку с цифровой клавиатурой (dialpad) на главном экране.
- Наберите номер с помощью экранных кнопок или клавиатуры компьютера.
- Убедитесь, что номер введён правильно и кнопка «Позвонить» активна.
- Нажмите «Позвонить».
- Дождитесь баннера подтверждения и подтвердите вызов (см. раздел ниже).
Результат: коммуникатор начинает соединение, вы слышите гудки вызова, на экране появляется панель активного звонка.
Номер можно вводить в привычном виде — с пробелами, скобками или знаком «плюс». Коммуникатор сам приведёт его к формату, понятному телефонии, перед набором. Например, запись вида +996 XXX XXX XXX будет автоматически очищена от лишних символов.
Способ 2. Вставить номер из буфера обмена
- Скопируйте номер из любого приложения (мессенджера, письма, CRM).
- Вставьте его в поле набора номера в коммуникаторе.
- Проверьте, что номер распознан корректно — лишние пробелы, скобки и разделители убираются автоматически.
- Нажмите «Позвонить» и подтвердите вызов в баннере.
Результат: номер приводится к нужному формату и звонок уходит так же, как при ручном наборе.
Способ 3. Позвонить контакту
- Перейдите на вкладку контактов или истории звонков.
- Найдите нужного человека в списке.
- Нажмите кнопку вызова рядом с контактом — номер подставится автоматически.
- Подтвердите вызов в баннере подтверждения.
Результат: звонок уходит на выбранный номер; в баннере и на панели звонка отображается имя контакта, если оно известно.
Подробнее о работе со списком контактов — на странице Контакты. О повторном наборе по журналу — История звонков.
Баннер подтверждения перед набором
Перед тем как звонок реально уйдёт, в верхней части окна появляется баннер с номером (и именем контакта, если оно известно). Это короткая пауза, чтобы успеть отменить набор, если вы нажали не тот контакт.
| Элемент баннера | Назначение |
|---|---|
| Номер и имя | Показывают, кому сейчас уйдёт звонок — проверьте перед подтверждением |
| Отсчёт «Звоню через …» | Через несколько секунд звонок уйдёт автоматически |
| Полоса прогресса сверху | Наглядно показывает, сколько времени осталось до автоматического набора |
| Кнопка «Позвонить» | Сразу начинает вызов, не дожидаясь окончания отсчёта |
| Кнопка «Отмена» | Отменяет набор — звонок не уйдёт |
Что можно сделать, пока баннер на экране:
- Подтвердить сразу — нажмите «Позвонить» или клавишу Enter.
- Отменить — нажмите «Отмена» или клавишу Esc.
- Ничего не делать — по истечении нескольких секунд звонок уйдёт сам.
Если вы случайно начали набор не того номера, нажмите «Отмена» (или Esc), пока баннер ещё виден. После окончания отсчёта звонок уйдёт автоматически.
Что происходит после набора
Когда звонок уходит, на экране появляется панель активного звонка. На ней доступны управление микрофоном, удержание, набор тонального номера и завершение разговора. Подробно эти возможности описаны на странице Во время звонка.
Возможные проблемы
| Признак | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка «Позвонить» неактивна | Нет подключения к телефонии | Проверьте индикатор состояния; при необходимости войдите заново |
| Звонок не уходит после нажатия | Номер пустой или некорректный | Проверьте введённый номер и попробуйте снова |
| Случайно набрали не тот номер | Ошиблись контактом или цифрой | Нажмите «Отмена» в баннере подтверждения до окончания отсчёта |
| Звонок не доходит до абонента | Неверный формат номера | Уточните полный номер; для внешних линий вводите номер целиком |
Если проблема не решается, загляните в раздел Частые вопросы и неполадки.