Звонки из Битрикс24 (по клику)
Если у вашей компании настроена интеграция с Битрикс24, вы можете звонить клиенту прямо из его карточки в CRM — просто кликнув на номер телефона. Коммуникатор при этом сам ответит на вызов и соединит вас с клиентом: набирать номер вручную не нужно.
Эта возможность удобна, когда вы уже работаете в Битрикс24 — смотрите карточку лида, сделки или контакта — и хотите быстро позвонить, не переключаясь между окнами.
Звонок по клику работает только при настроенной интеграции с Битрикс24. Если в карточке клиента нет кликабельного номера или звонок не запускается, обратитесь к администратору. О настройке интеграции — на странице Битрикс24: настройка.
Как позвонить по клику
Когда это нужно
Вы открыли карточку клиента (лид, сделку или контакт) в Битрикс24 и хотите позвонить ему, не покидая CRM.
Шаги
- Откройте карточку клиента в Битрикс24.
- Нажмите на номер телефона клиента в карточке.
- Дождитесь, пока коммуникатор автоматически примет вызов — окно активного звонка появится само.
- Дождитесь, пока система дозвонится до клиента.
- Когда клиент ответит — начинайте разговор.
Результат
Коммуникатор откроет окно активного звонка, дозвонится до клиента и соединит вас. Дальше звонок идёт как обычно: вы видите номер клиента, таймер разговора и кнопки управления (отключение микрофона, удержание, набор тонального номера, завершение). Подробнее — на странице Во время звонка.
Что вы видите шаг за шагом
| Этап | Что происходит | Что видит оператор |
|---|---|---|
| Клик на номер | Вы нажали номер в карточке Битрикс24 | Через несколько секунд открывается окно активного звонка |
| Соединение | Система дозванивается до клиента | На экране — индикатор соединения, микрофон временно отключён |
| Клиент ответил | Связь установлена | Включается микрофон, идёт таймер разговора — можно говорить |
| Завершение | Вы или клиент кладёте трубку | Звонок попадает в историю; запись прикрепляется к карточке клиента |
Почему в начале не слышно вашего голоса
Пока система дозванивается до клиента, ваш микрофон временно отключён. Это сделано специально: так клиент не услышит гудки дозвона и посторонние звуки из вашего окружения, пока линия ещё не установлена.
Как только клиент берёт трубку, микрофон автоматически включается, и вы можете говорить. Никаких дополнительных действий для этого не требуется.
Если в первые секунды после клика вам кажется, что вас не слышно — это нормально. Просто дождитесь, пока клиент ответит: микрофон включится сам. Начинайте говорить после того, как услышите клиента.
Возможные проблемы
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| После клика ничего не происходит | Убедитесь, что коммуникатор запущен, вы вошли в систему и видите статус «Подключён». Проверьте статус подключения — см. Вход и подключение. |
| Номер в карточке не кликабельный | Возможно, интеграция с Битрикс24 не настроена. Обратитесь к администратору. |
| Звонок открылся, но соединения с клиентом нет | Проверьте, что номер клиента указан в карточке корректно и в правильном формате. |
| Долго идёт соединение | Дайте системе время дозвониться. Если соединения нет дольше обычного — завершите звонок и попробуйте снова. |
Если проблема не решается — загляните в раздел Частые вопросы и решения или сообщите администратору.
Связанные страницы
- Во время звонка — управление активным разговором.
- Исходящие звонки — как звонить вручную из коммуникатора.
- История звонков — где найти прошедшие вызовы и их записи.
- Битрикс24: звонки — как звонки отображаются в CRM.