Во время разговора
Как только звонок соединён, Коммуникатор открывает экран активного звонка на весь экран. Здесь вы видите, с кем разговариваете и сколько длится беседа, а внизу — ряд круглых кнопок для управления звонком.
На этой странице разобрано, что показывает экран и как пользоваться каждой кнопкой.
Что показывает экран
В верхней части экрана отображается информация о собеседнике и состоянии звонка:
| Элемент | Что означает |
|---|---|
| Имя или номер | Имя из CRM или адресной книги, если оно известно, иначе — номер телефона |
| Входящий / Исходящий | Направление текущего звонка |
| Таймер | Время разговора в формате мм:сс. Пока идёт дозвон, вместо таймера показывается надпись «Дозвон» |
| Индикатор микрофона | Зелёный «активен», жёлтый «выключен» или красный, если с микрофоном проблема |
| На удержании | Появляется, когда звонок поставлен на удержание |
Если рядом с именем горит зелёная точка и идёт таймер — звонок соединён и собеседник вас слышит. Если индикатор микрофона жёлтый, ваш голос сейчас не передаётся.
Кнопки управления
Внизу экрана расположен ряд круглых кнопок. Слева направо:
| Кнопка | Назначение |
|---|---|
| Микрофон | Отключить и снова включить ваш микрофон (Mute) |
| Удержать | Поставить звонок на паузу и снять с паузы (Hold) |
| Перевод | Передать звонок другому сотруднику |
| DTMF | Открыть клавиатуру для тонального донабора |
| Завершить | Положить трубку (красная кнопка) |
Отключить микрофон (Mute)
Нажмите кнопку «Микрофон», чтобы собеседник перестал вас слышать — например, чтобы что-то обсудить рядом с собой. Кнопка станет красной, а подпись сменится на «Откл.». Нажмите ещё раз, чтобы снова включить микрофон.
При отключённом микрофоне вы по-прежнему слышите собеседника — выключается только передача вашего голоса.
Удержание (Hold)
Нажмите кнопку «Удержать», чтобы поставить разговор на паузу. Собеседник остаётся на линии, но не слышит вас. Кнопка станет жёлтой, а вверху появится отметка «На удержании». Чтобы вернуться к разговору, нажмите кнопку ещё раз.
Перевод звонка (Transfer)
Кнопка «Перевод» позволяет передать текущий звонок другому сотруднику. Она доступна только после того, как звонок соединён.
Откроется панель перевода, где можно:
- выбрать сотрудника из списка добавочных (с поиском по имени или номеру);
- либо ввести номер вручную в поле «Номер для перевода».
Затем выберите один из двух способов перевода:
Слепой перевод (кнопка «Перевод»)
- Выберите сотрудника или введите номер.
- Нажмите «Перевод».
- Звонок сразу уходит выбранному сотруднику, а ваше соединение завершается.
Используйте слепой перевод, когда уверены, что нужный сотрудник примет звонок, и вам не нужно с ним предварительно говорить.
Перевод с консультацией (кнопка «Консультация»)
- Выберите сотрудника или введите номер.
- Нажмите «Консультация» — текущий собеседник встанет на удержание, а вы свяжетесь с сотрудником, чтобы предупредить о звонке.
- Когда договоритесь, нажмите «Завершить перевод» — оба собеседника соединятся между собой, а вы выйдете из разговора.
- Если передумали, нажмите «Отмена» — консультация прервётся, и вы вернётесь к исходному собеседнику.
Используйте перевод с консультацией, когда нужно сначала ввести коллегу в курс дела.
Результат. При успешном переводе звонок переходит выбранному сотруднику, а на вашем экране активный звонок закрывается.
Не помните внутренний номер коллеги? Просто начните вводить его имя в поле поиска — список добавочных отфильтруется автоматически.
Тональный донабор (DTMF)
Кнопка «DTMF» открывает цифровую клавиатуру. Она нужна, когда в ответ отвечает голосовое меню и просит набрать цифру — например, «нажмите 1 для отдела продаж» или ввести код.
- Нажмите «DTMF», чтобы открыть клавиатуру.
- Нажимайте нужные цифры, а также
*и#— они отправляются собеседнику как тональные сигналы. - Чтобы скрыть клавиатуру, нажмите крестик в её верхнем углу.
Завершить звонок
Красная кнопка «Завершить» кладёт трубку. После завершения экран активного звонка закрывается, а звонок появляется в истории.
Возможные проблемы
- Индикатор микрофона горит красным или жёлтым, собеседник вас не слышит. Проверьте, не отключён ли микрофон кнопкой Mute, и правильно ли выбрано устройство микрофона в настройках. Подробнее — на странице Настройки Коммуникатора.
- Кнопка «Перевод» неактивна. Перевод доступен только после соединения звонка — дождитесь, пока пойдёт таймер разговора.
- Голосовое меню не реагирует на цифры. Убедитесь, что нажимаете цифры на клавиатуре DTMF внутри активного звонка, а не на обычной панели набора.