Надёжность связи
Мобильное приложение рассчитано на то, что вы перемещаетесь, переключаетесь между Wi-Fi и мобильным интернетом и иногда оказываетесь в зоне слабого сигнала. Чтобы вы не пропускали звонки, приложение само следит за подключением и восстанавливает его без вашего участия. На этой странице описано, как это работает и что делать, если связь всё-таки подводит.
Что приложение делает автоматически
Переподключение при смене сети
Когда вы выходите из дома и телефон переключается с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот), приложение замечает это и при необходимости заново регистрируется на сервере. Кратковременные «скачки» между сетями приложение переживает плавно, без лишних переподключений, а после полного восстановления интернета (когда связь пропадала и снова появилась) — выполняет переподключение, чтобы вы оставались на линии.
Восстановление после периода без сети
Если телефон долго был в режиме экономии или вне сети, исходящий звонок мог бы «не уйти». Чтобы этого не происходило, при возвращении в приложение после длительного перерыва соединение обновляется заново — и первый же звонок проходит нормально.
Работа в фоне
Приложению не нужно быть открытым на экране, чтобы принимать звонки. Оно продолжает поддерживать связь в фоне, а при входящем звонке телефон показывает привычный экран вызова — даже если устройство заблокировано. Подробнее о том, как выглядит входящий звонок, читайте на странице Входящие звонки.
Повторный вход по сохранённому ключу
После входа приложение надёжно сохраняет вашу авторизацию, поэтому при каждом запуске вы сразу попадаете в рабочий экран — повторно вводить ключ доступа не нужно.
Если же ваша сессия перестала действовать (например, ключ доступа отозвали или сменили в настройках), приложение попросит войти заново. Просто пройдите вход ещё раз — как описано на странице Вход в приложение.
Держите приложение установленным и не выходите из аккаунта без необходимости. Так связь восстанавливается быстрее всего, а звонки приходят даже когда экран заблокирован.
Как понять, что связь в порядке
- На главном экране отображается индикатор состояния подключения. Когда вы на линии, он показывает, что приложение подключено и готово принимать звонки.
- Ваш статус (на линии / перерыв / не на линии) виден в приложении — проверьте, что выбран нужный. Подробнее — на странице Статусы оператора.
- Входящие и исходящие звонки проходят без ошибок, а в истории звонков появляются записи.
Что делать при плохой связи
Если кажется, что звонки не приходят или прерываются, попробуйте по порядку:
- Проверьте интернет на телефоне — откройте любой сайт или мессенджер. Если страницы не грузятся, дело в подключении, а не в приложении.
- Если вы в зоне слабого сигнала, перейдите туда, где приём лучше, или подключитесь к стабильному Wi-Fi.
- Откройте приложение и вернитесь на главный экран — это запускает проверку и при необходимости обновляет подключение.
- Убедитесь, что выбран статус, при котором вы принимаете звонки (на линии), а не «перерыв» или «не на линии».
- Если приложение работало в фоне очень долго, закройте его полностью и откройте снова — соединение установится заново.
- Проверьте, что приложению разрешены уведомления и работа в фоне в системных настройках телефона. Без этого входящие звонки могут не приходить, пока экран заблокирован.
Результат: после восстановления интернета и возврата в приложение индикатор подключения снова показывает, что вы на линии, и входящие звонки начинают поступать.
Если приложение показало просьбу войти, а индикатор подключения не возвращается в рабочее состояние, выполните вход по ключу доступа заново. Это нормально после смены или отзыва ключа администратором.
Возможные проблемы
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Звонки не приходят, экран показывает, что вы не подключены | Нет интернета или очень слабый сигнал | Проверьте интернет, перейдите в зону уверенного приёма |
| После долгого простоя первый звонок «не уходит» | Телефон надолго засыпал в фоне | Откройте приложение и наберите снова — подключение обновится |
| Приложение просит войти заново | Сессия больше не действует (ключ сменили или отозвали) | Войдите по ключу доступа повторно |
| Входящие не приходят при заблокированном экране | Отключены уведомления или фоновый режим | Включите уведомления и фоновую работу в настройках телефона |
| Звук пропадает или прерывается во время разговора | Нестабильная сеть | Переключитесь на более стабильную сеть; при возможности используйте Wi-Fi |