Битрикс24 на телефоне
Если ваша компания работает с Битрикс24, мобильное приложение помогает менеджеру сразу видеть, кто звонит и что с этим клиентом уже запланировано. Возможны две вещи: автоматическое открытие карточки клиента при ответе на звонок и подсказка с открытыми задачами «Перезвонить» прямо на экране входящего вызова.
Подсказки из Битрикс24 появляются, только если интеграция с Битрикс24 настроена для вашей компании. Если интеграции нет, приложение работает как обычный телефон — звонки проходят, но карточки и задачи не показываются.
Автоматическое открытие карточки клиента
Когда это нужно
Чтобы при ответе на входящий звонок сразу открывалась карточка клиента в Битрикс24 — и вы могли вести разговор, видя всю историю общения, не тратя время на поиск контакта вручную.
Как включить
- Откройте мобильное приложение и перейдите в раздел Настройки.
- Найдите параметр открытия карточки Битрикс24 при ответе на звонок.
- Включите его.
Как это работает
- Поступает входящий звонок, вы нажимаете Принять.
- Приложение определяет номер звонящего и находит его карточку в Битрикс24.
- Карточка клиента автоматически открывается — в браузере или в приложении Битрикс24 на вашем телефоне.
Результат
Сразу после ответа на экране открывается карточка нужного клиента. Если карточку найти не удалось (номер неизвестен в Битрикс24), ничего не открывается — это нормально, разговор продолжается как обычно.
Если карточка не открылась для известного клиента, проверьте, что настройка включена, и что у вас на телефоне установлено и доступно приложение Битрикс24 или открывается его веб-версия.
Открытые задачи «Перезвонить» на экране входящего
Когда вам звонит клиент, по которому уже есть незакрытые задачи «Перезвонить» в Битрикс24, приложение показывает их прямо на экране входящего вызова — ещё до того, как вы ответите. Так вы сразу понимаете контекст: возможно, клиент перезванивает сам по поводу, который вы ему обещали.
Что вы увидите
Под именем и номером звонящего появляется блок с подсказкой:
- Заголовок с количеством открытых задач, например «Открыта задача в B24 (1)» или «Открыты задачи в B24 (3)».
- До трёх задач списком: название каждой задачи и срок её выполнения.
- Если задач больше трёх — строка «и ещё …» с количеством оставшихся.
Как читается срок задачи
В строке задачи показывается понятная подсказка по дедлайну:
| Что показано | Что это значит |
|---|---|
| Сегодня и время | Задачу нужно выполнить сегодня к указанному времени |
| Завтра | Срок наступает завтра |
| Через N дн | До срока осталось несколько дней |
| Дата (например, 12 июн) | Срок на указанную дату |
| Просрочена вчера / просрочена N дн назад | Срок уже прошёл |
Результат
Ещё до ответа на звонок вы видите, что по клиенту есть незакрытые обязательства и в какой срок их нужно выполнить. Это помогает правильно начать разговор и ничего не упустить.
Блок с задачами появляется автоматически и только при наличии открытых задач «Перезвонить» по номеру звонящего. Если таких задач нет — блок не отображается, и экран входящего выглядит обычным образом.
Имя звонящего
На экране входящего приложение старается показать имя вместо «голого» номера. Имя подставляется из карточки клиента в Битрикс24, а если телефон не нашёл его там — из контактов вашего телефона (при выданном доступе к контактам). Если имя найти не удалось, отображается номер.