Во время разговора
Когда вы приняли входящий или совершили исходящий звонок, открывается экран активного разговора. На нём собрано всё, что может понадобиться по ходу беседы: можно отключить микрофон, поставить собеседника на удержание, набрать добавочный в голосовом меню, переключить звук на динамик или наушники и перевести вызов коллеге.
Эта страница рассказывает, что показывает экран звонка и как пользоваться каждой кнопкой.
Что показывает экран
В верхней части экрана вы видите информацию о собеседнике:
| Элемент | Что означает |
|---|---|
| Кружок с инициалами | Аватар собеседника. Если имя известно — отображаются его инициалы, иначе последние цифры номера. |
| Имя | Имя из вашей адресной книги или из CRM, если номер найден. Если имя неизвестно, вместо него показывается номер. |
| Номер | Телефонный номер собеседника (показывается под именем, когда имя известно). |
| Цветной индикатор и подпись | Текущее состояние звонка. |
| Таймер | Длительность разговора в формате минуты:секунды — появляется после соединения. |
Подпись о состоянии меняется по ходу звонка:
- Соединение… — приложение устанавливает связь.
- Идут гудки… — собеседнику звонит телефон.
- Таймер — разговор идёт, идёт отсчёт времени.
- Звонок завершён (а также «Занято», «Нет ответа», «Отклонён», «Не дозвонились», «Отменён») — звонок закончился.
Дополнительно под подписью могут появляться плашки: На удержании, Переводится… или Консультация — когда соответствующее действие активно.
Кнопки управления
В нижней части экрана расположена сетка кнопок. Нажмите кнопку, чтобы включить действие; повторное нажатие — выключает (активная кнопка подсвечивается).
| Кнопка | Назначение |
|---|---|
| Выкл. звук | Отключает ваш микрофон. Собеседник перестаёт вас слышать, при этом вы продолжаете слышать его. Иконка становится красной, пока микрофон выключен. |
| Клавиши | Открывает тональный набор (DTMF) — нужен, чтобы вводить добавочный номер или цифры в голосовом меню. |
| Динамик / iPhone / Bluetooth | Открывает выбор аудио-выхода: разговорный динамик телефона, громкая связь или наушники Bluetooth. |
| Пауза | Ставит собеседника на удержание. Он слышит тишину или музыку ожидания, вы — нет. Нажмите ещё раз, чтобы вернуться к разговору. |
| Перевод | Передаёт звонок другому сотруднику. |
| Добавить | Зарезервировано для будущих возможностей и сейчас недоступно. |
Крупная красная кнопка с трубкой внизу экрана завершает звонок.
Отключить микрофон
Когда это нужно
Если нужно отвлечься, обсудить что-то рядом или убрать посторонний шум, чтобы собеседник его не слышал.
- Нажмите кнопку Выкл. звук.
- Чтобы снова включить микрофон, нажмите её ещё раз.
Результат: пока микрофон выключен, иконка кнопки красная. Собеседник вас не слышит, но вы продолжаете слышать его.
Поставить на удержание
Когда это нужно
Если нужно уточнить информацию, не завершая звонок, или временно прервать беседу.
- Нажмите кнопку Пауза.
- Чтобы вернуться к разговору, нажмите её снова.
Результат: под именем собеседника появляется плашка На удержании. Собеседник ждёт на линии и не слышит вас.
Тональный набор (DTMF)
Когда это нужно
Если вы попали в голосовое меню и нужно ввести цифру (например, «нажмите 1»), или требуется набрать добавочный номер во время звонка.
- Нажмите кнопку Клавиши — откроется цифровая клавиатура.
- Нажимайте нужные цифры, а также символы
*и#. - Чтобы скрыть клавиатуру, нажмите кнопку Клавиши ещё раз.
Результат: каждая нажатая цифра отправляется собеседнику или в голосовое меню.
Выбор динамика и наушников
Когда это нужно
Если нужно говорить по громкой связи, освободить руки или переключить звук на беспроводные наушники.
- Нажмите кнопку выбора звука (по умолчанию подписана iPhone).
- В открывшемся списке выберите один из вариантов:
| Вариант | Куда идёт звук |
|---|---|
| AirPods / Bluetooth | Подключённые беспроводные наушники или гарнитура. |
| iPhone | Разговорный динамик у верхней части телефона (как при обычном звонке к уху). |
| Динамик | Громкая связь — звук через основной динамик. |
Результат: напротив выбранного варианта появляется галочка, подпись кнопки и её иконка меняются на выбранный режим.
Чтобы выбрать Bluetooth-наушники, заранее подключите их к телефону в системных настройках. После этого они появятся в списке выбора звука.
Перевод звонка
Когда это нужно
Если вопрос собеседника лучше решит другой сотрудник — переведите вызов на его внутренний номер.
- Нажмите кнопку Перевод.
- Введите внутренний номер коллеги (например,
101). Можно выбрать его из подсказок под полем ввода. - Выберите способ перевода:
- Слепой — звонок сразу передаётся коллеге, вы кладёте трубку.
- С консультацией — сначала вы поговорите с коллегой, а после нажмёте Завершить перевод, чтобы соединить его с клиентом, или Отмена, чтобы вернуться к клиенту.
Результат: при слепом переводе появляется плашка Переводится…, и вызов уходит к коллеге. При переводе с консультацией показывается плашка Консультация с номером коллеги и кнопки завершения или отмены.
Если вы не уверены, что коллега свободен, используйте перевод с консультацией — так вы сначала убедитесь, что он готов принять звонок.
Завершение звонка
Нажмите красную кнопку с трубкой внизу экрана, чтобы завершить разговор. После завершения на экране остаётся итоговая подпись (например, «Звонок завершён» или причина, по которой соединиться не удалось), а кнопки управления становятся неактивными.
Возможные проблемы
- Собеседник вас не слышит. Проверьте, не включена ли кнопка Выкл. звук (она подсвечена красным) и не стоит ли вызов на удержании.
- Не получается перевести звонок. Убедитесь, что вводите корректный внутренний номер коллеги. Если перевод не проходит, попробуйте вариант «С консультацией».
- Нет звука в наушниках. Проверьте, что наушники подключены к телефону, и выберите их в списке выбора звука.
Если звонок прерывается или возникают другие сложности, загляните на страницу Надёжность связи и звук.