Проверка регистрации
После того как вы настроили SIP-приложение на телефоне или компьютере (по QR-коду или вручную), важно убедиться, что оно действительно подключилось к АТС. Пока приложение не «зарегистрировано», звонки до сотрудника доходить не будут.
На этой странице — три простых способа проверить подключение и что делать, если оно не появляется.
Когда это нужно
- Сразу после первой настройки SIP-приложения у нового сотрудника.
- Когда сотрудник жалуется, что ему «не звонят» или звонки не доходят.
- После смены телефона, переустановки приложения или изменения настроек подключения.
Способ 1. Статус сотрудника в админ-панели
Самый быстрый способ — посмотреть статус в разделе «Сотрудники».
- Войдите в админ-панель АТС.
- Откройте раздел «Сотрудники» в боковом меню.
- Найдите нужного сотрудника в списке по имени или внутреннему номеру.
- Посмотрите на индикатор статуса рядом с сотрудником.
Результат. Если устройство подключилось, сотрудник отмечается как «онлайн» (доступен для звонков). Если статус «офлайн» — приложение пока не зарегистрировалось на АТС.
Статус может обновиться не мгновенно. После запуска приложения дайте ему несколько секунд, чтобы установить подключение, затем обновите страницу.
Способ 2. Вкладка «Устройства»
Чтобы увидеть подробности подключения, откройте список устройств сотрудника.
- В разделе «Сотрудники» найдите нужного сотрудника.
- Откройте у него окно «Устройства» (иконка устройства в строке сотрудника).
- Посмотрите список зарегистрированных устройств.
Результат. Для подключённого приложения вы увидите запись об устройстве с адресом и портом подключения. Если в списке пусто — ни одно SIP-приложение этого сотрудника сейчас не зарегистрировано на АТС.
В этом же окне можно:
- Отметить устройство как активное, если у сотрудника их несколько.
- Отключить конкретное устройство.
- Отключить все устройства сразу.
Один и тот же сотрудник может одновременно использовать несколько приложений — например, программу на компьютере и приложение на телефоне. Все подключённые приложения будут показаны в списке устройств.
Способ 3. Тестовый звонок
Самая надёжная проверка — позвонить и услышать звонок.
- Убедитесь, что приложение запущено и показывает статус «подключено» (или «зарегистрировано»).
- Позвоните на внутренний номер этого сотрудника с другого внутреннего номера.
- Дождитесь, пока приложение зазвонит, и ответьте на вызов.
Результат. Если приложение звонит и при ответе слышно собеседника с обеих сторон — регистрация прошла успешно, сотрудник готов принимать звонки.
Возможные проблемы
Если ни один из способов не подтверждает подключение, проверьте по порядку:
| Что проверить | На что обратить внимание |
|---|---|
| Интернет на устройстве | Приложению нужен стабильный интернет (Wi-Fi или мобильная сеть). |
| Данные подключения | Сервер, имя (внутренний номер), пароль и порт должны быть введены без ошибок. |
| Актуальность пароля | Если SIP-пароль недавно меняли, заново отсканируйте QR-код или обновите настройки в приложении. |
| Запущенное приложение | Приложение должно быть открыто (или работать в фоне); после закрытия регистрация пропадает. |
| Дубли устройств | Если в списке «Устройства» накопились лишние записи, отключите их и зарегистрируйтесь заново. |
Если подключение по-прежнему не появляется, обратитесь к разделу с частыми вопросами.